招商人员接待客户条例——知识讲义1.docVIP

招商人员接待客户条例 1．招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户,客观、真实地做好客户意向性分类，记录好客户所属业态，意向租赁面积、楼层以及其它一些附加要求（如物业开间、进深、层高是否有硬性要求，是否需要广告位，卸货装置等） 2．每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的招商人员正在接待客户，登记过的老客户来访由现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待。 3.每个招商人员都有义务做好电话拓客，电话拓展的客户由自己收集或由招商经理分配，电话拓客时应积极、主动邀请商家到招商中心实际洽谈。 4．接待了他人客户的招商人员，应主动将客户归还，或做无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；有意见分歧且无法作出判断的且相互无法协调的，佣金分配时则充公。 5．招商人员在接待客户时，其他招商人员不允许主动插话或帮助介绍；除非是该招商人员请示需要帮助。 6．每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理。 7．登记过的老客户带新客户来访原来接持老客户的招商人员在现场可继续接待，不在现场（除约好的），则带来的客户则算新客户，按序接待。 8．如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。 ? 客户管理条例 ? 1． 2．客户登记需由项目经理确认客户资料登记； ．客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅； ．客户登记如有冲突的，以先登记为准； ．客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效； ．任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格； 如出现不属以上条情况，客户的归属由现场经理安排处理。 招商制控管理 ? 1．招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报； 2．招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退； 招商人员不得接收客户订金、租金如需要由引至财务部办理。 接听电话流程 ? 1．您好”，结束语“欢迎您再次来电垂询，再见！ 2．语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；? 3．简单扼要说明项目的情况， 4．回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2～3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。 ．尽可能了解客户的需求，登记。 如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来，我们会详细给您解答” 现场接待客户流程 ? 1．“您好，欢迎光临，请问先生／小姐是第一次光临吗？”若是已来过的客户应问明上次接待的，并礼貌的转交给该跟进。 2．引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记 3．引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。 ．带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势，必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽），引发客户签单欲望。 ．，引导客户选铺 6.送出门口，礼貌再见。 部业务规范及佣金分配规则为了规范招商部业务操作及可能出现的佣金分配分歧，特制定以下规则：（一）、关于客户资料汇总方面：一、各招商员介定商户以谁先跟进为原则，从项目实际推进开始。以每日提交日报为准，商家跟进情况在十五日内必须要有更新：否则其它招商员可在知会项目负责人并告知前招商员的情况下跟进二、项目负责人需将各招商员商户跟进情况汇总，并至少每周对所有招商员公示一次，以便大家掌握项目整体进展，及了解其它招商员正在跟进的有哪些商户三、原则上一个招商员对接一个商户，但在商户汇总信息未公示前，各招商员重复跟进之商家，可由各招商员相互协调由谁跟进，若协调不成，则以谁先预约看场为准四、若招商员反馈为无意向商家，其它招商员可以再次跟进，若商户成交则介定为后跟进招商员之业绩（二）、关于职位提升后续安排及客户介定方面一、若各招商员所跟商家品牌重复，可先判断为加盟商，若，则可分别跟进。若同为公司直营，但所跟进之拓展人员不同，可跟进拓展员职务高低或招商员与之其联系人之熟络程度及项目进展情况来综合权衡，最终由项目负责人来介定业绩分配二、若招商员提升为经理，则不再拿个人业绩提成，而只拿管理提成（以下几类商家不在此列）（1）1000平方以上商家。（2）招商员提升之前已成交客户。（3）一个月内可签约及一个月内已出意向并在出意向之后的一个月内可签约的商家。 升迁之后的客户资源可分享给所带领的招商员，由其跟进。三、若甲方推荐过来之商户则由项目负责人负责跟进。或由项目负责人招商员负责跟进，如项目负责人为招商经理，则该笔业绩纳入部门