现代旅游文化学原理 作者 杨刚 陈国生 杜茂华 第三章 旅游消费行为文化.pptVIP

二、旅游消费者行为模式分析 刘纯，1986旅游消费者购买行为的综合模式它不仅包括了消费者心理学的所有方面，还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系； F．M．尼科西亚，1960；J．F．恩格尔，D．T．科莱特，D．B．布莱克韦尔，1973；C．G．瓦特尔依据社会学、心理学的理论，从多方面解释了消费者的行为，认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。 三、中国社会经济文化与旅游消费行为 经济发展程度决定旅游消费水平 　首先，世界经济的总体发展推动旅游消费。旅游已从少数权贵豪富的特权享受，进入寻常百姓的家庭，目前已有145个国家实行五天工作周制，21世纪发达国家和地区将有可能进一步缩短工作制。弹性工作制的推广、退休年龄的提前、人口的老化、就业妇女的增多、晚婚趋势的发展、移民和出境限制的放松等等，使更多的人们有更多的时间、财力和兴趣参加旅游活动。 　第二，享受时尚化吸引旅游消费。其本质在于满足基本物质要求基础上，解决生活用品从“有没有”的状态，上升为“好不好”的状态。旅游消费是一种新兴消费领域，人们从中可以获取多方面全新的享受，旅游消费既是人们持续消费的内容，又容易受消费流行的影响，成为一种潮流。 第三，追求文化化推动旅游消费。旅游则既含有消费文化成份，又是文化消费的行为。旅游是一种消费文化，包括物质消费文化和精神消费文化的总和，它贯穿于消费者物质和文化消费的全过程，包括消费品文化、消费服务文化及嗜好文化等，具有消费哲学的意味。旅游消费本身是文化消费现象，旅游者在旅途中会获取综合文化享受。同时这种消费或消耗过程又是精神财富的消化、继承、积蓄再造和创新。 第四，家庭小型化便利旅游消费。当家庭小型化、个性化出现以后，单位家庭人口下降，就业比例增加，年均收入、可支出收入和消费性支出增加。其中在消费性支出中，各种类型家庭的交通通讯支出和娱乐文化支出都有上升。这是旅游作为享受型和发展型消费活动的最基本条件之一。从而，人们具备了对旅游消费的选择能力和出游费用、时间支出条件，参与旅游活动更加便利了。 国家城市化水平决定旅游消费潜量的形成和释放 第一，农村城市化。农业和农村的商品化、专业化、市场化经营逐渐发展，人们从传统的生产方式和生活方式中解放出来，农村生产力加快发展，劳动生产率大幅度提高，社会分工日趋细化，两个文明建设取得不断进步，人们消费观念和消费结构发生新的变化 ，一个巨大旅游消费市场就在中国形成并成熟起来。 第二，城市城市化。即是进一步加强城市工业化和市场化进程，促进生产协作和社会分工的进一步扩大和细化，使城市始终发挥牵动经济和社会发展的龙头作用。城市对于旅游业现期的直接作用是巨大而现实的，会在较短时间内奏效。因此，现实着眼于提高城市城市化水平，加快更新城市生产方式和生活方式，发展社区服务，扩大物业管理，推动家政和家务社会化，把更多的人解脱出来，进入旅游消费行列是非常必要之举。 四、旅游消费者的文化素养与旅游消费行为 　 旅游者的和谐旅游消费是一种以和谐为本质诉求的旅游消费，旅游者的旅游消费以促进人自身、人与社会、人与自然的全面和谐为行动指南和终极目标，即在旅游消费中实现人的全面发展、经济社会的可持续发展和自然生态的可持续利用。 ?在旅游消费过程中，旅游者通常要对自己的身份、情感、需求和心理预期进行定位，而定位的正确与否，直接关系到和谐旅游消费的实现与否。 身份文化 旅游者在旅游消费中主要扮演三种角色：经济性角色、文化性角色和环境性角色。 情感文化 基本的情感定位 ：旅游者对消费对象（旅游产品和相关资源）和服务提供者、消费伙伴、消费地的自然和文化环境、当地人民平等、友好、博爱、赞叹、感恩 。 需求文化 　旅游消费需求依据：“合理而可能”的原则 心理预期文化 心理预期定位：旅游者对旅游活动全过程中的自然环境、人文环境、服务设施设备以及其他物质和精神供给必有合理的心理预期定位，并根据情势的变化作及时的调整，如在黄金周或旅游旺季等时间段或者贫困落后地区等地域适时降低自己的心理预期，以提高旅游消费的满意度。因为旅游体验满意度的高低往往与旅游者的心理预期的高低成负相关：预期越低，满意度越高；反之亦然。 心理预期定位异化：心理预期定位的异化使旅游者对旅游消费中的不便和困难估计不足，对克服困难的心理、知识、技能准备不够，当过高的心理预期与现实之间的差距一旦显现时，旅游者即感到失望、沮丧、焦虑、紧张，进而做出不当乃至过激言行，如吹毛求疵、责难、恶语相向，甚至无理投诉等。特别是在“黄金周”这样景区（点）人满为患、宾馆客房吃紧的特殊时期出游，如不对心理预期作更低调的调整，其异化所导致的负面后果就表现得更为明显和激烈。显然，心理预期定位的异化必然导致旅游体验质量的降低，甚至使整个