现代质量管理学第2版 作者 韩福荣 主编 第二章 供应商质量控制.pptVIP

第二章 供应商质量控制 本章要点 供应商选择与质量控制 供应商协约与供应商动态管理 第一节 供应商选择与质量控制 经济全球化条件下，企业更注重培育和发挥自身的核心能力，对于非核心业务大多采用外包的方式。表2.1-1 显示了近20年来世界汽车业巨头自产零部件的百分比变化。 供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度。 因此，在互利共赢的关系原则下加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径 。 表2.1-1 汽车公司自产零部件的百分比变化一览表 二、企业与供应商关系的典型形式 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系；合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系（Win—Win）。 竞争关系模式表现为价格驱动 ；合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。 企业与供应商之间的互利共赢关系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点（如表2.1-2所示）。 表2.1-2互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点 三、 供应商选择 供应商战略的确定 供应商的基本情况调查 供应商审核 供应商的评价与选择 供应商数量的确定 （一）供应商战略的确定 企业自产与外购的选择 （1）经营环境分析 （2）市场供应情况 （3）企业自身情况 供应商的重要性分类 供应商的关系选择 （二）供应商的基本情况调查 供应商选择的准备 确定供应商群体范围 供应商的基础信息 生产设备与检测设备 过程能力指数 主要原材料来源 主要顾客及其反馈信息 遵纪守法情况 （三）供应商审核（1） 供应商审核是供应商选择的重要依据，审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键要素和过程。审核过程中还应对被审核方的财务状况、顾客满意度、过程能力、职工素质、服务水平等进行调查。 （三）供应商审核（2） 供应商审核主要涉及： 供应商审核的时机 供应商审核的分类及其相互关系 供应商审核可分为产品审核、过程审核和质量管理体系审核三类，三类审核的关系如下图所示： （四）供应商的评价与选择 1． 评价与选择供应商的基本原则 全面兼顾与突出重点原则 科学性原则 可操作性原则 2． 供应商的选定程序 3. 供应商的选择方法 四、供应商的质量控制 第二节 供应商协约与供应商动态管理 一、供应商的协约内容 供应商与企业之间的协约，一般包括企业的需求及技术要求、基本供货合同、质量保证协议及技术协议等类型。协约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以协约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等 。 企业与供应商之间的协约，主要分为以下几类：产品技术信息、质量协议、基本供货协议和技术协议，详细如表2-2.1所示。 表2-2.1供应商协约内容 二、协约的有效性要求 协约的实效性 起草与签署协约时，必须考虑产品形成过程中的实际情况，考虑协约执行的可操作性。 协约的激励性 协约中应明确供需双方的权利和责任，同时也应规定必要的奖惩性条款，一方面约束供应商的质量行为，另一方面鼓励供应商不断提高产品质量。 三、供应商的业绩评定 供应商选择评价与供应商业绩评定 供应商业绩评定的主要指标 供应商业绩的评定方法 （一）供应商选择评价与供应商业绩评定 供应商选择评价和供应商业绩评定的 区别在于 ： （二）供应商业绩评定的主要指标 产品质量指标 （三）供应商业绩的评定方法 四、 供应商的动态管理 根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分级评定，并依此对供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣、推动供应商不断提高产品质量和服务质量。 （一）供应商动态分级 根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、B、C、D四级，结合重要性类别来选择管理对策 。 供应商的业绩评定和分级可根据企业的计划安排定期进行，可以每月进行一次，也可以每季度进行一次，也