系统集成与项目管理 作者 周苏 李洁 金海溶 王文 等 第11章 项目质量管理.pptVIP

系统集成与项目管理 周 苏 教授 Zs@ QQ:第11章 项目质量管理 质量计划编制 质量保证 质量控制 提高IT项目质量 成熟度模型 第11章 项目质量管理 项目质量管理包括3个主要过程 质量计划编制：包括确认与项目有关的质量标准以及实现方式。将质量标准纳入项目设计是质量计划编制的重要组成部分 质量保证：包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准 质量控制：包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径 11.1 质量计划编制 现代质量管理的要点是 通过选择合适的材料、培训与教导人们的质量观念、计划一个确保产生相应结果的过程，来预防缺陷 项目质量管理的第一步是质量计划编制 重要的是要确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中 11.1 质量计划编制 实验设计是一种质量技术，用以帮助确认哪个变量对一个过程的整体结果影响最大 理解哪个变量影响结果是质量计划编制的重要部分 11.1 质量计划编制 在项目的质量计划编制中，要描述那些能直接促成满足顾客需求的关键因素。重要输入包括 质量的组织政策 特定的项目范围说明书和产品描述 相关标准和准则等 质量计划编制的主要输出，是质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表 11.1 质量计划编制 在IT项目中，影响质量的范围部分主要包括：功能性和特色、系统输出、性能、可靠性和可维护性等 功能性是一个系统执行其预定功能的程度，而特色是引起使用者兴趣的特性 系统输出是系统产生的界面和报告 性能是一个产品或服务如何有效地执行顾客的预期用途 可靠性是指一个产品或服务保证在正常条件下如预期那样运行而不出现任何不可接受性缺陷的能力 可维护性说明进行产品维护的容易程度 11.1 质量计划编制 项目经理及其团队在确定项目的质量目标时，需要考虑所有这些项目范围问题 项目的主要客户也必须意识到他们在定义项目最关键的质量需要中的作用，并经常与项目团队沟通 所有项目干系人一起来平衡项目的质量、范围、时间和成本，而项目经理对项目的质量管理负有根本的责任 11.2 质量保证 质量保证包括了与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动，另一个目标是不断改进质量 质量保证的一个主要工具和技术是质量审计。质量审计是对特定的质量管理活动的结构化审查，找出教训，改进现在或将来项目的执行 11.3 质量控制 质量控制的主要输入是接受决策、返工和过程调整 接受决策：决定作为项目一部分而生产的产品或服务是否被接受或拒绝。如果项目干系人拒绝接受，则一定要返工 返工：指采取行动，使拒收事项达到和满足产品需求或规范或干系人的其他期望。项目经理必须努力做好质量计划编制和质量保证工作以避免返工 过程调整：是在质量控制度量的基础上，纠正或防止进一步质量问题的发生 帕累托分析 质量控制有许多工具和技术，例如帕累托分析、统计抽样和质量控制图等 帕累托分析 (又称80-20法则) 主要是指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。意思是，80％的问题常常是由于20％的原因所引起的 帕累托图是用于帮助确认问题和对问题排序的柱状图，它描述的变量根据发生频率排序。项目经理应当调查谁首先提出这一问题，以便有针对性地解决问题 统计抽样和标准差 统计抽样是项目质量管理中的一个重要概念。这些概念还包括可信度因子，标准差和变异性等 统计抽样是选择总体的样本部分来进行检查 可信度因子是表示被抽样的数据样本变化的可信度 标准差测量数据分布中存在多少偏差 11.4 提高IT项目质量 下列措施也有助于提高IT项目质量 强大的领导 理解质量成本 提供一个好的工作环境来提高质量 努力提供组织在软件开发和项目管理方面的整体成熟度水平等 领导的作用 大部分质量问题出在管理而非技术上。因此，管理部门必须承担产生、支持和促进质量计划的责任 领导有责任创造一个有助于质量提高的环境。管理部门必须公开地宣布企业质量的哲学和行为、在整个企业内推行质量概念和原则的教育和培训，实施测量计划以建立和跟踪质量水平，并积极地证明质量提高的重要性 如果每个员工都理解和坚决生产高质量产品，那么上级管理部门在提高全体员工质量意识方向取得了重大成果 质量成本 质量成本是一致成本加上不一致成本 一致意味着交付满足要求的和适用的产品。这些成本包括与制定一个质量计划有关的成本，分析和管理产品要求的成本，检验成本等 不一致成本意味着对故障或没有满足质量期望负责 质量成本 与质量相关的5类主要成本包括： 预防成本：使项目无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本。如培训、质量研究、对供应商和分包商的质量考察等 评估成本：评估各种过程及其输出所发生的成本，如产品检查和测试，设备检