网络营销实用教程 第2版 作者 彭欣 罗应机 第10章 网络促销策略.pptVIP

3．E-mail公关营销的操作 （1）E-mail推销信的写作。 （2）建立有效的签名。 4．顾客电子邮件的管理 （1）安排邮件通路。 （2）预先对顾客问题分类，并预先落实回答部门。 （3）采用自动应答器，实现公众E-mail邮件的自动答复。 （4）大宗E-mail邮件的发送。 10.3.3 邮件列表在网络公关中的运用 1．邮件列表的表现形式 常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等。 2．邮件列表的功能 （1）作为公司产品或服务的促销工具； （2）为了方便和用户交流，增进顾客关系； （3）获得赞助或者通过出售广告空间获利； （4）提供收费信息服务。 3．创建邮件列表的方法 发行邮件列表通常有两种方法：采用群发邮件程序的邮件列表，或者利用第三方邮件列表发行平台。 4．让更多人加入邮件列表 10.3.4 新闻组和论坛在网络公关中的运用 1．新闻组（Newsgroup）和网络论坛 （Usenet） 2．利用新闻组和网络论坛进行营销的优点 3．新闻组和网络论坛中的网络礼仪 4．新闻组和网络论坛的公关策略 5．新闻组的监控 10.3.5 网络会议 1．网络会议的特点 与大家熟悉的视频会议相比，网络会议通常具有如下特点。 （1）传统的视频会议各节点之间需要专线或VPN相连，而网络会议是完全基于Internet的，因此开会者无论在什么地方，都可以方便地发起或参加会议。 （2）传统的视频会议，需要特别的视频终端来采集、接受和显示信号，而网络会议是完全基于桌面的，用户只要有一台能上网的电脑，再配以简单的耳麦和摄像头就可以了。因此更能体现Internet的随时随地性。 （3）传统视频会议，以图像和声音的交流为主，而网络会议除了语音视频外，更加注重 数据共享。这些共享包括文字、文档、网页、 多媒体文件、应用程序，计算机桌面及其他 辅助性的交互功能。 （4）软件视频通信产品与网络会议已经非常相似，大有二者融合的趋势。但在技术特点和应用点上，前者注重视频，后者注重数据共享的特点仍相当明显。 2．网络会议与传统视频会议的区别 与目前Internet上普遍流行的即时通信相比，二者的区别主要如下。 （1）即时通信一般实现的是点对点的通信功能，而网络会议则实现多用户之间的交流，一些技术先进的网络会议平台，如WebEx，采用分布式架构，理论上可支持数以千万计的人参加同一个会议。 （2）即时通信通常不具备强大的数据共享功能及文字以外的交互工具，因而即时通信更多的是作为基本通信工具，而网络会议的应用则已经拓展到企业经营的管理、销售和市场等方方面面。 10.4 博客营销策略 10.4.1 博客营销概述 博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。 10.4.2 博客营销功能 博客的营销功能主要表现在以下5个方面。 1．塑造顾客忠诚 2．提高顾客大脑占有率 3．提升品牌知名度 4．化解公关危机 5．发掘市场机会 10.4.3 博客营销策略 1．“意见领袖式”营销策略 2．“病毒式”营销策略 3．“长尾营销”策略 10.4.4 博客营销与传统营销的区别 比 较 项 目 博 客 营 销 传 统 营 销 营销理念 横向营销思维、顾客观念 纵向营销思维、消费者观念 顾客角色 生产-消费者、参与者 纯粹消费者 关系营销 建立关系的基础是志趣相投 友情链接、知识共享、互利互惠 分析顾客购买习惯、需求偏好 为顾客创造更大价值 目标市场 选择 顾客选择企业 顾客主动 企业选择顾客 企业主动 整合沟通 双向互动、大众传播与分众传播结合、可度量的传播效果、针对性强 单向沟通、大众传播、传播效果难以度量、针对性不强 表10-2 博客营销与传统营销的比较 10.5 网上促销策略 1．网上折价促销 2．网上变相折价促销 3．网上赠品促销 4．网上抽奖促销 5．积分促销 6．网上联合促销 10.6 网络营销发展新趋势 10.6.1 精准营销的由来 1．市场细分是精准营销的基础 2．追求效益是精准营销的诱因 3．技术进步是精准营销的推动力 10.6.2 精准营销的概念及内函 精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。 精准营销有3个层面的含义：第一是精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准；第二是实施精准的体系保证和手段，而这