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何种培训能最大限度地提升组织的绩效，一直是萦绕培训界的一个问题。顾问式培训近日来倍受顾问公司和企业客户的推崇。本文以A公司为例，探讨顾问式培训的界定和流程并对其进行反思。 　　【关键词】界定、流程、反思 　　 一、顾问式培训 　　在培训公司、顾问公司撩人眼目的各式各样的培训名词中，顾问式培训，亦称之为咨询式培训，一再受到人们的推崇。顾问式培训是“以协议或合同的方式固化组织的需要和待解决的问题，然后展开调查分析，在此基础上实施相关培训，项目评估完成后解除协议或合同”。这种顾问式培训模式，在实践中不断地改进，趋向真正的客户导向，评估贯穿了整个培训环节，培训直接针对企业的实际问题，解决企业的实际问题是整个培训的核心。我们可以有右图来直观地表示顾问式培训的模式。 　　 从组织内部而言，企业培训的目的在于发展和改善组织的绩效。培训的作用可以从三个层面来看，第一，传递知识；第二，启发思路；第三，解决问题。相比较一般的公开课等通用培训课程来讲，顾问式培训能够深入企业的独特实践，帮助企业强化培训的内容，将其化为执行力，增强培训的效果转化。 　　二、顾问式培训的整个流程 　　1.信任是顾问式培训的基础 　　客户提出培训需求的前提是客户对顾问公司或培训公司有极大的信任。这种的信任来源于企业对顾问公司或培训公司的专业能力及品格的信任。顾问公司通过顾问团队的专业素质和修养初步取得了客户A公司对顾问专业能力的信任，顾问团队先进的理念、完善的知识结构、丰富的跨国公司工作经验，在客户的心目中确立了顾问公司的理性权威地位。同时，经过意向洽谈和项目方案选择两个阶段，顾问公司进一步取得客户对公司团队品格的认同，特别是顾问公司敬业精神和与客户共同成长的职业化理念。敬业是一种态度，职业化则表现在完全从客户的角度思考问题，真心实意地帮助客户从根本上解决问题。尊重客户，虚心倾听，肯定其以往的成就和经验，耐心启发，帮助其思考现实中存在的，以及潜在的问题及其解决方案。 　　2.企情调研是整个顾问式培训的起点 　　通过详尽、切实的调查反映客户的实际个性需求，是顾问式培训与其他培训的显著不同。本阶段主要目标是把握客户公司的现状、问题与问题根源以及企业的远景发展规划；了解即将接受培训的学习者的现有能力、性格、心理状态、学习能力等；明晰现有能力与企业远景发展所期望的能力的差异。顾问公司项目团队直接同客户A公司做了多层面的深入接触沟通和坦诚互动，从高层经理到区域销售经理，全方位地向企业了解与项目有关的情况，收集目前企业中具有典型意义的案例，作为课程开发中教材编订的素材。 　　顾问式培训不仅以企业的实际情况为出发点，同时也将成人心理学作为其培训的深厚基石。本次TTT培训前的心理测试采用基于“大五”模型的人才性格测试，对准备受训的培训师进行了性格测试。目前这种性格测试在国际上得到广泛地认可，在国内经历了十余年的本土化开发研究，已比较成型。相比较MBTI人格测试而言，有大量的证据支持“大五”模型。自二十世纪九十年代起，“大五”人格理论即作为性格研究的通用构架，在世界上得到广泛认同和接受。目前发表的众多组织行为学教材就已经使用“大五”构架对职场性格问题进行阐述。顾问公司将人才性格测试的详细报告反馈给学员，作为个人发展的一个参照，同时分析整个受训团队的性格倾向，向A公司出具团队性格分析报告，作为培训过程中分组、搭配及其他培训活动开展的依据。 　　3.客制化的课程设计是顾问式培训的亮点 　　顾问式培训决定的该次培训所使用的课程和教材，都是为客户量体裁衣度身订制的，也就是所谓的设计客制化的培训课程。课程设计采用指导性设计过程(1nstructional Design Process)，指导性设计过程是开发培训项目的系统方法，包括需求评估、确保雇员做好受训准备、营造学习环境、确保培训成果在工作中的应用、选择培训方法、进行项目培训等六个步骤。按照客户A公司的要求，顾问公司围绕培训主题进行了“三明治”结构化教材开发。因为本次培训为TIT培训，所以培训教材包括培训师手册(Trainers’Guide)、学员手册(Participants’Manual)以及讲师用PPT和学员用PPT。 　　培训教材中所用的所有文本解释、练习题、测试题、案例和游戏均是顾问公司与客户TIT项目领导小组的成员及全部受训学员反复讨论、沟通、修订之后确定下来的。在这个过程中，顾问公司和客户A公司两个项目团队进一步加深了彼此的信任和理解，同时也在教材的编订过程里无形中进行了关于培训主题内容的培训。受训学员在编订培训教材的过程中熟悉了教材内容。同时，由于执行TIT培训的两位培训师(顾问公司方)是教材开发的主要负责人，在共同开发培训教材的过程中，受训学员也了解了来自顾问公司的两位培训师，为下一步的针对性TYT培训奠定了良好的基础。 　　4