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* 控制图 统计过程控制（SPC）中应用最广泛的统计技术 监控过程，强调预防 需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL LCL CL UCL * 散布图 研究两个特性之间的内在关系 坐标轴分别表示结果特性和原因特性 使得解决问题时找出强相关的原因 * 常见类型 正相关强 X的增加导致Y的明显增加 正相关弱 X的增加导致Y的略微增加 因变量 自变量 强正相关 弱正相关 因变量 自变量 * 常见类型 负相关强 X的增加导致Y的明显减少 负相关弱 X的增加导致Y的略微减少 因变量 自变量 强负相关 自变量 弱负相关 因变量 * 常见类型 无相关 Y的变化与X的变化毫无关系 曲线关系 X与Y之间无线性关系但符合某种曲线变化规律 曲线相关 因变量 自变量 不相关 自变量 因变量 * 练习 员工 加班小时数 请假天数 员工 加班小时数 请假天数 1 243 3 16 260 2 2 126 2 17 0 1 3 86 0 18 126 1 4 424 6 19 234 2 5 236 3 20 246 3 6 128 0 21 120 1 7 0 0 22 80 0 8 126 2 23 112 1 9 324 3 24 237 3 10 118 0 25 129 2 11 62 0 26 24 1 12 128 3 27 36 0 13 460 6 28 128 2 14 135 1 29 246 3 15 118 1 30 326 6 * 目录 深刻理解质量 质量工作要点 顾客至上 事实管理 持续改进 要事为先 减小误差 重视预防 基于流程 * 从组织结构谈看流程 * 流程的概念 管理活动是由过程（流程，process）组成的 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 一个流程的输入通常是其他流程的输出 流程的改进通常使用持续改进的模式 * 体系～流程～文件 流程的集合是体系 流程的载体是文件 * 流程的分类 核心流程 控制流程 支持流程 * 流程的测评 测评维度 流程产出 流程速度 流程指标 流程成本 流程弹性 结论 多快好省＋灵活 各维度对立统一 * 质量从业者的职业生涯 工作模式 策划、宣贯、监督、测评 实际上构成了PDCA循环 工作重心 文化 流程 测量 职业发展 培训咨询 数据分析 理论研究 * 扫二维码有更多惊喜哟 技能是感性的，意思说一个人只有通过不断地练习某种能力，这种能力才能得到提高，在练习的过程当中，能够帮助他不断地进化和提升他的工作技能。但是知识是理性的，能够每一次帮助我们把技能做得更好，是有意识地在做，有意识地重复。而态度是指一个人的技能和知识还有缺陷的时候，态度能够祢补，能够做出很多有效的提升。但一个人的技能、知识再强，他的态度有问题，依然不会有好的成就。英语里技能是Ability，知识：Knowledge，态度：Attitude，把英语字母A-Z逐一编号，A代表1，Z代表26，Ability为78分，技能满打满算只有76分，不能得满分。Knowledge96分， Attitude的分数为100分。有人说这是巧合吧。英国人在造字的时候故意把它们的名次和得分都摆好了。这的确是个巧合。 武汉晨报3月31日报道 经过三天两夜长途跋涉，5万多瓶武汉救命水昨日运抵干旱重灾区云南省禄劝县，就在大家准备换小货车进山送水时，却遇到了“天价运费”梗阻，140公里山路，两名当地司机要价6000元。 昨日下午，晨报记者与林厚凯押运的5万多瓶武汉救命水一到禄劝县城，就受到了该县团委热情地接待。团委书记夏飞表示，他们接到团省委的通知后，按照武汉送水人的要求，对全县数十家小学进行了摸底，确定了两个最需要水的小学，离县城最远的大松树乡小学和雪山乡小学。据了解，从县城过去要走140多公里盘山路，大车根本无法行驶，必须换乘当地的小型货车才行。可禄劝县城小车辆稀少，在禄劝县团委的帮助下，林厚凯好不容易找到了2辆小货车，谁知车主一见是外地人，报出天价运费，两台车运水，运费6000元。5万瓶水从武汉运到云南禄劝，武汉的两个司机也只是收了5000元运费。知情者透露，在禄劝像这样的运输，费用最多不超过2000元。有人劝林厚凯不如将水就近发放，可他坚持要把水送到最需要的地方。林厚凯说，这个价格虽然远超出他的预期，但为了尽早把水送到孩子们手上，他不会去计较 昨晚，在当地交警部门协调下，两位禄劝货车司机松口，将车费降到5000元。为了尽早完成送水心愿，昨晚，记者和林厚凯连夜进山送水（武汉晨报 史强） 头等舱乘客319人，200人幸存，幸存率为63% 二等舱乘客269人，117人幸存，幸存率为43% 三等舱乘客699人，172人幸存，幸存率为25% 为什么说全国的官员喝酒不可能喝掉一个西湖？我在网上查的资料，西湖的容积是一千万立方米，也