《某物业公司员工手册》.pptVIP

第一部分 员工守则 一、 宗旨 规范操作、科学管理、专业化技术是我们的质量方针,要求每位员工必须深刻领会,并在工作中贯彻落实.牢记业主至上、服务第一、讲到做到、追求实效的服务理念；树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务、工作态度。 礼仪 是员工对客户和同事的最基本的态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 工牌工服 所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证明员工在工作部门的身份，需在上班期间佩带，小心保管，如有遗失损坏，须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时须将工牌交回行政人事部。 工牌统一挂带在前胸，佩带要端正。 除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服，安全员不得在管辖区外穿着制服。 每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体 制服使用年限为两年，如安全管理员在制服的正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。 安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。 仪态 所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。 工作时姿态端正。 行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。 工作时间在办公室内不得作与工作无关的事情。 不得用手指或笔杆为人指引方向。 保密体制 以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益 1、关于公司的重要政策或计划 2、关于人事问题如员工档案、工资资料等 3、关于重要会议的讨论事项 4、契约、协定或根据协商而决定的事项 5、规定、命令中特别指定的事项 6、关于业户或租户的档案资料 7、公司的各项内部规章制度及管理程序 8、其他涉及公司利益的资料 严格保密是对员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任 电话使用 铃响三声内，务必接听电话 接电话首先问好，报出公司及部门 通话时，话筒置于唇下约五公分处，另一只手准备好纸笔以便随时记录，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述 待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下 在工作期间不得打，传私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话，他人代接时，只代为记录 基本职业道德行为准则 敬业乐业，尽职尽责 优质服务，文明管理 积极进取，钻研业务 遵纪守法，秉公办事 顾全大局，团结协作 提高效率，注重效益 创新求实，创造思维 人事手续 一、聘用 1、所有应聘者必须如实详细填写《仁和物业员工招聘表》，同时提供个人身份证及资料文件以存档备案 2、所有应聘者所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则即时解雇且公司不作任何赔偿 试用期及合同期 无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过三个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者将随时终止试用，而不作任何补偿 合同期一般为一年，期满后视双方意愿续签合同 人事记录 下列员工个人资料若发生变动，应在两周通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处将不作出任何补偿。 1、变更家庭住址，电话 2、婚姻变更 3、增加学历 4、子女诞生情况 5、其他重要变更 辞职及解聘 员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或以15天工资总额代替通知。 试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知。 经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证明，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知。 工资及福利 每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月5日发放，遇节假日时提前或顺延 员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资 婚假 须十五天前向部门经理提出申请并报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期（按基本工资发放） 分娩假期 须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期（按基本工资发放） 慰唁假期 若员