决策科学与艺术 张智光 chap10各步骤中的决策艺术新.pptVIP

Chap10 各步骤中的决策艺术 §1 识别问题的艺术 一、有没有问题——及时发现问题 由于识别问题是组织在认识客观现实的过程中对系统当前状态与期望状态是否存在偏差的主观评价，因而这一工作的结构化较差，“艺术性”较强。 这一方面是因为，决策者的知识结构和认知能力与问题的性质不相匹配；另一方面，决策是面向未来的，而未来是不明确的，因而识别过程又带有明显的不确定性。 二、是不是问题——正确识别问题 上面说到，发现问题是很难的，但是要正确识别已发现的事物或已发生的事件究竟是不是问题，也并不是一件容易的事。 有些事件有人认为是大问题，需要及时解决；也有人认为不是问题，属于正常现象，无需采取行动。 这就是说，人们对某些现象的认识并不一致，因此决策者需要有准确的评价和判断客观事物的能力。 三、要不要决策——是否采取措施 广义上说，“要不要决策”本身就是一个决策。但这里我们指的是，要不要费尽心思地去寻找解决问题的办法。 一般来说，对于已经被“确诊”的问题，应当立即进行决策，找到解决问题的办法或措施。但也不能一概而论。一个组织面临着许多大大小小的现有的和潜在的问题，如果每一个问题都去认真决策是不可能的，也是没有必要的。 四、何时决策——正确把握时机 1.把握时机 在市场竞争的时代，商机无处不在，但许多良机又稍纵即逝。而要觅得商机，把握商机，就必须善于在多变的环境中见微知著，及时获取有用的信息，并与自身实际相结合，进行分析、判断，得出结论，如此才能抓住机遇。因此，决策者要有审时度势不失良机的决断能力，“当断不断，必受其乱”。 2.果断决策 在市场竞争日趋激烈的今天，决策者除了要有识别时机的慧眼外，还需要有决策的智慧和快速的反应能力，所谓“静若处子，动如脱兔”。这要求决策者判断出决策时机一旦成熟，应果断决策，迅速反应。 §2 环境分析与预测的艺术 一、发现机遇、抓住机遇 随着环境的不断变化，新情况、新问题、新事物总是层出不穷。这就要求决策者不仅要有丰富的决策科学知识，而且要有高超的决策艺术水平。 那么，如何才能发现机遇，抓住机遇呢？虽然说“法无定法”，现实中不会有一套既定的把握机遇的方法，但以下一些技巧可以为决策者提供些许借鉴。 1.避实击虚，另辟蹊径 2.以迂为直，灵活机动 3.科学联想，合理推断 4.敏锐观察，借助“热点” 5.正确判断机遇 二、避免跟风 古人云：“凡战者，以正合，以奇胜”。所谓“正”，是采用作战的常法；“奇”，是采用作战的变法。在战争中，要以正兵迎敌，以奇兵取胜。商场即战场，组织要在激励的市场竞争环境中获得竞争优势，就要跳出“理所当然”的框框，打破常规，出其不意，在决策中变换思维角度，做到“人无我有，人有我奇，人奇我新”，切忌人云亦云，盲目跟风。 三、变危机为良机 当组织出现差错或发生危机时，优秀的管理者往往能够临危不乱，深入分析形势，巧妙利用有利的环境因素，变危机为良机。 四、预测技巧 预测不是建立在凭空想象和主观臆断的基础上，而是建立在广博的知识、丰富的经验、真实的信息以及对客观规律的正确认识等基础之上的。 因此，除运用科学的预测技术外，掌握正确的预测技巧，对于提高预测的准确性将会有很大的帮助。一般而言，预测时应当注意以下几点。 1.明确预测目的 2.重视信息收集和分析 3.审时度势、明察秋毫 4.深入分析，避免盲目 5.利用非科学的技巧 五、收集信息的技巧 进行环境分析与预测需要以信息为基础，而信息的获取是一项繁重而高难度的工作。信息的来源可分为第一手信息和第二手信息。第一手信息需要调研人员通过现场调查，进行直接收集。第二手信息可以通过各种文档、图书、期刊、报纸、网络、数据库、研究报告等途径获得。下面介绍几种获取信息的常用技巧。 （1）询问法 （2）观察法 （3）咨询法 （4）淘金法 （5）组合法 §3 确定目标及影响因素的艺术 一、长期利益和短期利益的协调 1.明确战略目标 在战略决策时，决策者要想从总体上、宏观上把握决策系统与决策环境，确定决策条件的变化方向与幅度，就必须撇开千变万化、绚丽多姿的表面现象，抓住这些表面现象的本质内容，制定战术上可行的战略目标。 2.避免短视行为——短期目标服从长期目标 中国有古语说：“论事不可趋一时之重，当思其久而远者。”在组织决策中，如果那些一定程度上掌握组织命运的决策者缺乏长远的战略眼光，走一步看一步，或急功近利，最终必然会给组织带来巨大的灾难。 3.欲速则不达——长期目标兼顾短期目标 《论语·子路》里有句成语：“欲速则不达”。我们在决策时，要遵循客观规律，不能只顾眼前利益，不顾长远后果；也不能不顾眼前的现实困难，一味唱高调、放卫星。应当注意长期利益和短期利益的协调，这一点对于重大的战略决策尤为重要 二、整体利益和局部利