物流企业管理 第2版 刘五平 伍玉坤物流企业管理及试题答案 第07章 物流企业质量管理新.pptVIP

质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 公司的质量管理文件包括哪几个层次？ 1、质量手册； 2、程序文件； 3、公司内部支持性管理文件； 4、质量管理体系文件所要求的记录 及其他与质量有关的文件。 审核的类型及其含义是什么？ 审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的形成文件的过程。它分为内部审核和外部审核。 ＩＳＯ９０００标准概论 １、质量管理体系的产生和发展； ２、什么是ＩＳＯ９０００族标准； ３、实施ＩＳＯ９０００标准的意义； 内部审核 有时称为第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核 包括：第二方审核和第三方审核。第二方审核由相关方（顾客）或其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。 何谓可疑物料？ 可疑物料是指车间操作者或有关工程师怀疑有质量问题的产品。 * * 第七章 物流企业质量管理 质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系 公司质量方针 质量至上－以我们优质的产品和优良的服务唤起顾客的最大热忱 质量管理方针 １、与组织的宗旨相适应； ２、持续改进质量管理体系； ３、提供制定和评审质量目标的框架； ４、在组织内得到沟通和理解； ５、在持续适宜性方面得到评审。 公司质量方针(例举) 宗旨：质量至上。 目标：以我们优质的产品和优良的服务唤起顾客的最大热忱。 方法：上汽五菱汽车股份公司合作理念，精益管理和持续改进。 基础：上汽五菱汽车股份有限公司按 GB/T19001－2000《质量管理体系 要求》建立和实施有效的质量管理体系。 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 《GB/T19001－2000质量管理体系 要求》的作用是什么？ 用于组织证实具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。 GB/T19001－2000 idt ISO9001：2000 推荐性标准 国家标准编号 等同采用 国际标准化组织 ISO标准编号 国家标准代号 全面质量管理体系 评审 改进 计划 目标 检查 测量 执行 实施 １、选用性； ２、安全性； ３、耐用性； ４、可信性； ５、美观性； ６、信息性； ７、经济性。 商品质量的基本要求 商品质量的影响因素 １、人； ２、生产过程； ３、流动过程； ４、使用过程。