护理质量管理刘晓蓉.pptVIP

如何做好病房护理质量控制 刘晓蓉 内容提要 一、护理质量控制 二、学习汇报:提高护理的执行力 三、学习汇报:医院质量管理与医院评审 新形势下护理工作面 临很大的机遇与挑战 年龄大、病情变化快、要求 高法、律意识增强 医疗资源有限、医院的就医 流程、人员不能满足需求 护士短缺、素质参差不齐、护 理人员压力大、工作量超负荷 新形势下如何开展优质 护理提高护理质量 理念更新 提高认识 提升能力 抓好落实 理念更新 基础:改模式--责任制整体护理 核心:建制度—建立岗位管理制度 目标:促发展—护理队伍健康稳定发 展 理念更新 优质护理促进学科的发展 优质护理把护理团队带到了新的高度 护理人员的待遇得到保障 护士的价值得到了体现 提高认识 提升护士长、护士的认识 护理工作改革是必然的 病人的事情由护士做 提升能力 基础知识的学习 专科知识的学习 管理知识的学习 前沿知识的学习 “三分治疗、七分护理” --谚语 “病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助” --王琇瑛 护士依法执业，确保医疗安全 制定、完善各项制度，认真落实并考核 检查工作质量，及时纠正问题 2012上半年护理质量回顾 优质护理扎实深入开展 病区管理进一步 文件书写进一步规范 消毒隔离制度基本落实 护理安全 问题 怎么办 ？ 加强危重病人的质量管理 1、护理人员熟悉并掌握专科重症患者的抢救预案 2、规范和细化观察内容 3、病情观察仔细全面 4、仪器设备抢救药品处于完好备用的良好状态 5、抢救及时有效，记录真实。 搞好临床护理教学 提高护理质量 制定科学可行的带教计划 选出有带教能力责任心强的老师保证教学质量 教学效果评估 科学、规范的管理---效益 人性化、程序化的管理---激情 增强了服务意识，转变了服务作风 注重了诚信服务，体恤患者痛苦 同情患者困难，尊重患者想法 护理工作---以病人呼声为第一信号 ---以病人需求为第一选择 ---以病人满意为第一标准 提高护理执行力 打造优质护理护理品牌 用正确的人做正确的事把事做正确创建护理品牌 提高护理的执行力-------一次就把事情办好 无数的人都拥有卓越的智慧 但是仅仅有执行力的人才获得成功 护士长的职责与使命 承上启下的使命 对医院上司的辅助功能 杰出行政部门的主管 培训下属的教练 提升部属工作意愿 全面的管理技巧 医院部门职业经理的素质 提升部门工作绩效 解决实际工作中的问题 护士长的九大职责 病区环境管理 病人安全管理 护理人力资源管理 建立持续性教育训练机制 建立持续护理质量改进制度 实施业务管理,保证专科质量 实施经济核算,控制科室运行成本 提供优质护理服务,提高满意度 推进专业发展 仰望星空与脚踏实地 有目标---没计划＝零 有计划---没行动＝零 有行动---没完成＝零 有任务---没沟通＝零 有布置---没监督＝零 有监督---没指导＝零 有工龄---没突破＝零 有进步---没耐心＝零 有机会---没争取＝零 有能力---没态度＝零 有价值---没发挥＝零 有技术---没管理＝零 有开会---没落实＝零 执行力-----可能的结果 克服沟通的障碍 你想表达的 100% 你表达出来的 80% 别人听到的 60% 别人理解的 40% 别人记住的 20% 别人执行的 0 信息的传递及流失 组织内部 院长 100% 护理部主任 66% 科护士长 56% 护士长 40% 组长 30% 护士 20% 老大难问题—检查恐惧症 上级检查 行业检查 护理部检查 护理质控检查 科室日常检查等 难点问题探讨 如何建立优质护理的常效机制