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提升竞争力：领悟4W（一） 什么是（What）核心竞争力？ 中国营销传播网， 2004-06-02， 作者: 甘次地 　　有了提升竞争力的愿望，首先就要领悟竞争力的4W，这4W就是什么(What)是竞争力？如何(How)建立竞争力？为什么（why）要建立竞争力？以及谁(Who)来建立竞争力，如果对提升核心竞争力的4W有了一定的领悟，那么对提升核心竞争力就会有许多帮助。 　　谈要通过领悟才能提升竞争力，是不是在故弄玄虚？否。对核心竞争力这个系统力的分析、研究、应用，都取决于对系统的理解，连自然竞争力也是一个初级、自发的系统，何况更高级的经营竞争力和核心竞争力。要提升高级的竞争力，就要用一个新的思维方式——改变那种有本事把简单的事情复杂化，而没有本事把复杂的事情简单化的状态，对提升竞争力这种变革，如果不能提出竞争战略的原则——不过那么几条，不过那么几张纸，把问题讲清楚，就不可能在员工中得到理解和贯彻，那就是纸上谈兵，希望由提升竞争力产生业绩效果，也就是“画饼充饥”。领悟，就是由繁到简把最本质的东西搞清楚，能够灵活地加以运用。对提升竞争力的准备和在提升竞争力的全过程中，领悟4W，就是要做到四字要诀：“悟、道、简、器”，提升竞争力的战略变革才有可能成功，悟，是醒悟，领悟、顿悟；道是寻求问题解决的方案，是创新模式；简是能够简明、清晰、易懂，取得共识，便于执行；器，是制度、是流程、是整合、是方法。 　　提升竞争力的变革过程，就充满了这四字要诀，悟则是领头羊，是不是真的悟了，要看这四字要诀是不是在整体上落实了，这就不是由仅仅一个悟字，解决了提升竞争力的所有问题。　 　　首先，什么是核心竞争力？ 　　1、核心竞争力是基于24个观念的综合改变。 　　这24个观念是顾客观、价值观、市场观、竞争观、方向观、变革观、创新观、系统观、基础观、资本观、生态观、未来观、全局观、均衡观、整合观、竞合观、长期观、持久观、大小观、领袖观、取舍观、视野观、模式观、纵横观，没有这些观念的不断演变，核心竞争力就难以形成，不要以为这些观念是抽象，难懂的。通过提升竞争力的变革、学习和实践，完全有可能用新的观念指导我们的实践；新观念只有在长期实践中才能形成，没有任何一个人有证据提出行动不受观念的影响，拒绝观念转变是提升核心竞争力的大敌。 　　2、核心竞争力是处于当代竞争最前沿的的一种法则，也就是说核心竞争力的提升是有规律的，这种规律可以用一种结构表示，通过一个提升竞争力的整体模型来理解，这个模型由五个模块组成（见图1）： 　　（A）客户价值体系； 　　（B）核心竞争力体系； 　　（C）市场竞争结构体系； 　　（D）企业机制平台体系； 　　（E）企业整体运作体系。 　　通过这五个体系的有机结合，体现核心竞争力，取得持久的竞争优势。 　　3、核心竞争力是隐性的、隐形的高级战略手法。 　　如果核心竞争力不是隐性的，隐形的，别人一模仿就会，核心竞争力就不存在。如果你掌握了这种高级战略手法，有利可图的市场不全部是你的，大部分也是你的，你的功勋就在于提高了这个市场的进入门槛，而你最害怕的，也就是你前脚进，他人后脚跟，买了炮仗给别人放，高投入、高产出很不容易，在客户得益的基础上，最大的便宜理所当然为你所得。 　　4、核心竞争力是新的市场作战规则。 　　老的一套，在21世纪吃不开了，为了你的企业真正“做强、做大”，不改变你的作战规则，做强做大只能是幻想，甚至是一种幻觉。当大家都想用老一套的办法做强做大，其结果一定只会是“三同”——同质、同构、同归于尽。建议你，并帮助你学会“伊拉克打法”，——“立体扫描、滚动巡逻、定点清除”，学会它，你会受之无穷、得益非浅。　 　　5、提升竞争力，要永远记住不变的真理——坚持以创造客户价值为中心。 　　当你日思夜想把企业做大时，而且的确也在渐渐地、一点点地“长大”时，你必然要犯一个毛病，由外向化转为内向化（图3），企业内部的种种弊端、纠纷、矛盾、冲突把你拖向远离顾客、远离市场的深渊之中；何况，顾客的需求价值在急剧变化，顾客的选择权在日益强化。顾客自己都难以表达的潜在需求在未来的现实变化中的确存在，你是否真正预见，真正试图加以把握？是否有能力去适应、兑现？这一切首要的是，什么是新时代的客户价值？如何在竞争对手面前差异化地取得优势？如何进行战略控制，持续地保持、开拓你的竞争优势？这一切，又取决于你在提升竞争力的出发点和过程中如何得到顾客给你的满分？ 　　6、提升竞争力表现了你的优良机制。 　　着力提升你的优良机制就要了解机制平台的10个要素（图4），这10个要素是： 　　　领导力； 　　　组织力； 　　　文化/价值观； 　　　创新机制； 　　　制度化； 　　　核心业务； 　　　市场结构； 　　　人力资源；