信息时代的企业管理 黄娟琴 新.pptVIP

信息时代的企业管理 作者：郭斌 8.8 客户一体化 客户一体化 是一种主动性的客户关系管理策略，它通过在企业与客户之间构建真正的互利环境，建立可靠的商业伙伴关系，从而从客户关系当中获得共生价值。在许多情形下，这种新型伙伴关系甚至将会逐渐沿着整个价值链后向扩展至最终用户，从而在使整个供应链成本降低的同时，为最终客户创造更大的价值 客户一体化的价值来源 一种是通过与客户建立合作伙伴关系来大大降低交易成本 另一条途径是与客户共同创造并分享新的价值 ? 信息时代的企业管理　　　 * 8.8 客户一体化 客户一体化的衡量标准 采用客户渗透率代替市场份额 公司与客户接触的密切程度，这需要用客户关系的广度与深度来代替人们通常所使用的频度 采用“让每个客户满意”代替“使总体客户满意”，实时地对所有客户的满意度状况跟踪与管理 ? 信息时代的企业管理　　　 * 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 信息时代的企业管理　　　　 ? 信息时代的企业管理　　　 * * 责任编辑：黄娟琴 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-139 课件章数：9 第8章客户关系管理 我们能够肯定的是，我们为客户所做的任何一件事情，只要能让他们获得成