沟通技巧 惠亚爱 第一章沟通概述新.pptVIP

游 戏 A、给每位学员一张A4纸 B、老师发出单向指令 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度。把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开 第一章 沟通概述 本章学习目标 1．解释沟通的含义及其具体内涵 2．熟悉沟通的层次与原则 3．理解沟通的特点与功能 4．描述不同的沟通类型 5．初步具有良好的沟通能力与沟通态度 1.1沟通的内涵 1.1.1 沟通的含义 沟通是一项活动 沟通是一门科学 （1）沟通的渊源 （2）沟通的学科定义 1.1.2沟通的具体内涵 沟通不是只说给别人听 沟通不是只听别人说 沟通是“通”彼此之“理” 1.2沟通的层次与原则 1.2.1 沟通的层次 阻断与抗拒 “鸿沟”现象 桥梁效应 及时回应 1.2.2沟通的原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极倾听 1.3 沟通的特点与功能 1.3.1沟通的特点 互动性 动态性 社会性 1.3.2 沟通的功能 获得消息情报 社会化 动力 教育 1.4沟通的类型 言语沟通和非言语沟通 正式沟通和非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行