企业资源规划 ERP 黄卫东 翟丹妮 洪小娟 cha2ERP相关思想新.pptVIP

南京邮电大学经管院 南京邮电大学经管院 第2章 ERP的相关思想 课程网站： /cb/275839 南京邮电大学经管院 * 本章内容 业务流程重组 1 客户关系管理 2 产品数据管理 3 供应链管理 4 制造执行系统 5 电子商务 6 智能商务 7 南京邮电大学经管院 * 2.1业务流程重组 什么是业务流程重组 Business Process Reengineering 以流程运作为中心 摆脱传统组织分工的束缚 提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术 达到快速适应市场变化的目的 包括不同程度的业务提升、优化、改造 南京邮电大学经管院 * BPR的主要做法 合并相关工作或工作组 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行 设置不同工作方式 模糊组织界线 南京邮电大学经管院 * ERP与BPR的关系 侧重点不同 BPR侧重于管理思想 ERP侧重于技术实现 互为依赖 BPR依靠ERP来落实 ERP依靠BPR为前提 南京邮电大学经管院 * 2.2客户关系管理 什么是客户关系管理 CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称 既是一种企业管理理论、商业策略和企业运作实践 也是一种管理软件 以信息技术为手段 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力 南京邮电大学经管院 * ERP和CRM的关系 管理理念 ERP以效率为中心的 CRM是以客户关系的建