王剑中国国产新兴品牌管理分析(携程旅行网).ppt

旅行、便捷、优惠 1、亲切、友好、乐于沟通 2、线上、线下、无线三位一体服务 3、象阳光般全程管理服务 1、24小时专业、亲切的呼叫服务 2、提供预订机票、酒店、度假旅游、商务差旅等多种服务 3、提供优惠舒适的低星级酒店 4、承担社会责任，积极参与公益事业 1、随时提供安全、优惠、便捷的旅行服务 2、简单、便捷、随时可以出发 去网化 网络化 （包括无线网） 轻资产 重资产 2010年1- 10月中国旅游预订网站广告投放总额为5554万元，较上年增长12%。 作为行业领头羊的携程旅行网以65%的份额，3585万元投放量坐稳广告投放市场第一位置。号码百事通以24%的份额位列第二。 排名第三至六的依次是艺龙、12580和芒果网，它们共同占有该市场约11%的份额。 携程旅行网报刊广告费用占其总费用的96%，号码百事通为88%。 与此相反，艺龙旅行网在该类媒体用上的投放费用仅为2%，而其余98%全部用于网络广告投放。 携程业务主要依赖于规模庞大的传统呼叫中心，艺龙则主攻在线预订模块。对于艺龙来说，网络广告能快速接触到在线预订客户群，获得更好的投放效果，并有效降低订单成本。 旅游业控制。携程一方面，在大陆市场上，收购、设立各地方旅行社。其重点打造的三亚“专家目的地”，就是收购当地的旅行社。另一方面，携程把触角伸向港台及海外市场，先后收购了台湾易游网和香港永安旅游。 酒店业硬控制。携程整合了众多的低星级酒店建立星程联盟，向这些星级酒店提供品牌和营销支持，进一步把低星级酒店纳入了自己的控制之下。它甚至直接入股如家、汉庭、首旅建国酒店等，以便更充分地利用其房源。 酒店业软控制。携程推出名为“Logo every where”的认证体系，只要是符合携程标准的服务供应商，就可以得到一个携程的Logo。另外，携程正在为供应商安装一个方便对接的软件——V- booking，也是为了加强对供应商的软控制力。 * 中国国产新兴品牌管理分析 ——携程旅行网品牌 王剑 51099602197 MBA09秋（3）班 《战略品牌管理》案例作业 一、携程的发展历程 二、携程的经营模式 三、在线旅游市场分析 四、携程的战略转型 五、携程品牌战略转型 1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。公司成立一个月后，范敏加入。 1999年10月，获得了IDG第一笔50万美金的投资。 1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。 2000年收入691万元， 亏损 2001年达到4638万元，亏损 2002年营收突破1亿元，净利1423万元 2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。 携程的四大业务板块以及目前各业务所占营收的比重,携程独一无二的“呼叫中心+互联网”这样看似简单，却无法被模仿或复制的业务模式,是携程的核心竞争力。 线上+线下+无线 2010年前三季度，度假业务营收同比增长90％、88％、161％，商旅服务营收同比增长分别为99％、83％、37％，增长势头非常强劲。但是从四大业务所占比例上看，在线旅游预订业务还占据绝对优势（超过85％），度假产品和公司旅游还处于附属地位，将来发展前景还很难预测。 1 1、在线旅游代理行业产业链 2、在线旅游代理业之同业竞争 2.1商业模式之争 2.2商旅管理业务之争 3、在线旅游代理业之异业竞争 3.1航空业 3.2酒店业 传统的在线旅游代理业基本上是“鼠标+水泥”的模式很少涉及下辖资源的整合。但是在渠道和竞争的双重压力下，第三方在线代理商的发展策略呈现出差异化的发展方向。其中，携程网加大线上、线下业务整合，在重要目的地建立地面服务体系和平台，进一步深耕旅游市场. 携程继续保持垄断优势，市场份额为51.2%。艺龙、号码百事通、汇通天下和芒果网处在第一阵营，市场份额总和为30.4%. 核心业务受到威胁。淘宝网的淘旅游携2亿用户进军在线旅游预订，向用户提供更低价格的机票和酒店预订价格，同时向航空公司和酒店收取更少的费用，赢得了青睐。 在线旅游搜索引擎分流用户。如通过比价提供搜索网站“去哪儿”则推出了“酒店直通车”服务，这种模式只收话费不收佣金，对商家更具吸引力。 在线旅游网站 “去佣金化”的服务，也对携程构成了挑战。游易网就是其中之一。数据显示，游易在推出新模式后，第一个月销售额就增长了30％。 在商旅管理业务上，美国运通、美国罗森柏斯、TUI等全球顶级差旅管理公司很早就进入中国，携程最早在2000年进入，但是由于经营不理想，后于2002年退出。相对于美国运通这样的跨国企业，携程不论是在资金实力还