汽车售后服务管理 丁卓 第四章 经销商人员管理新.pptVIP

在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 汽车售后服务管理 第四章　经销商人员管理 第四章　经销商人员管理 第一节　经销商组织机构第二节　经销商人员任职管理规定 第一节　经销商组织机构 一、经销商岗位分工(1)一汽-大众经销商岗位分工　如图4-1所示。 图4-1　一汽-大众经销商岗位分工图 第一节　经销商组织机构 (2)各岗位人员设置1)服务总监：1名。2)服务经理：1名。3)服务顾问：每名服务接待负责每天接待15～18位客户。4)索赔员：1名(年索赔量超过2000台次，设2名)。5)IT信息员：1名(日维修量超过60台次时设专职，不足60台可由服务顾问兼任)。6)技术经理：1名。7)工具/资料管理员：1名。8)质量检查员：1名。9)内部培训员：1名(可由技术经理兼任)。10)维修人员：每名维修人员平均每天维修车辆2.8台次。 第一节　经销商组织机构 11)备件经理：1名。12)备件销售计划员：1名。(3)备件仓库管理员：1名。二、服务站组织机构管理要求1)全部人员任职都应符合《经销商人员岗位描述》的规定。2)经销商服务总监、服务经理、索赔员、服务顾问、技术经理、质量检查员、内部培训员任职前需填写《一汽-大众特许经销商人员任职资格审批表》，报一汽-大众售后服务科审批，合格后发上岗证；备件经理任职前填写《一汽-大众特许经