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质量管理学串讲 第一章 质量与质量管理导论 第一节 当代管理环境的特征 （多选）被人们称为“3C”的是变化（Change）、顾客（Cus-tomer）和竞争（Competiton）。 一、日益剧烈的变化 （单选）变化是当今环境的最主要的特征。 （多选）欧盟与北美自由贸易区是世界上最为成熟的两大区域型经济集团，它们的一举一动对于世界经济的发展部有着举足轻重的影响。 二、掌握主导权的顾客 （单选）顾客成为企业关注的焦点。 （单选）能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。 第二节 质量的含义 一、质量的定义 （单选）质量：一组固有特性满足要求的程度。 （多选）质量特性可以区分为以下几类：心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。 （单选）（08—4）根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于心理方面的特性。 （单选）（07—4）（05—4）技术或理化方面的特性。可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废汽排放量；手表的防水、防震、防磁等。 二、与质量相关术语的定义 （单选）过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 （多选）国际标准化组织把产品分成了四大类：（1）服务。（2）软件。（3）硬件。（4）流程性材料。 三、魅力特性、必须特性和线性特性 （多选）狩野纪昭讨论了三种主要类型