销售中心物业服务方案.doc

目 录 第一章 整体设想和总体策划 - 1 - 一、销售中心概况 - 1 - 二、销售中心特点 - 2 - 三、管理目标 - 3 - 四、管理标准 - 3 - 五、管理手段——金钥匙服务标准 - 3 - 第二章 物业服务内容和操作规程 - 4 - 一、 销售中心各岗位服务内容 - 4 - 二、 销售中心各岗位操作规程 - 5 - 第三章 人员配置及培训、品质控制 - 15 - 一、 服务处机构设置及职责 - 15 - 二、 服务处人员配置 - 17 - 三、 服务处人员素质要求 - 19 - 四、 服务处人员着装规范 - 20 - 五、 服务处人员培训计划 - 24 - 六、 服务处品质管控细则 - 25 - 七、 服务处各项作业管理制度 - 36 - 第四章 合作方式 - 43 - 一、物业用房 - 43 - 二、前期开办费 - 44 - 三、销售中心物业服务费 - 45 - 附录：翠园销售中心物业服务标准和规范 - 48 - 第一章 整体设想和总体策划 一、销售中心概况 宝汇园销售中心紧邻白云大道、梅西路、果园路、黄埔客运站和地铁三号线三溪站，环城高速路出口和规范中的地铁十号线，交通便利，位置优越。 宝汇园小区总建筑面积为周边没有院墙围合第二章 物业服务内容和操作规程 一、 销售中心各岗位服务内容 （一）、销售中心物业主任的服务内容 1、按照贵方的要求全面负