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中建电子工程有限公司员工职业素质培训 1 2 3 4 沟通与团队协作 职业素质概念 商务礼仪 有计划地 高效工作 目 录 是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。  1、 什么是职业素质 职业素质  1）、是后天学习实践培训得来的  2）、是决定职场成败的重要因素 3）、可以改变人生 2、 职业素质分类 拓展训练以提高心理素质,很多知名企业都通过拓展 训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系 受客观环境等因素影响,例如家庭、社会、环境等 职业能力,职业素质的核心素质之一,工作能力、工作 效率的体现 后天培养的个人能力,职业素质的另一核心之一,侧面 反应个人能力 个人价值的另一种形式,能体现个人的发展潜力以及 对企业的价值 心理素质 思想道德素质 科技文化 专业素质 社交适应 学习和创新 3、 职业素质的重要性及意义 职业素质是人才选用的第一标准。  职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。 假如你是企业人力资源经理,您会选择怎么样的人才,反之你需要怎么做才能让你满意？ 二、有计划地高效工作 人生观 人生观和价值观展现个人思想素质 价值观 了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北 为什么 工作 为什么工作,工作的意义,不要为了工作而工作,任何企业都不需要这样的员工 工作内容 明确自己的所在职位的工作内容，有条理、有计划地完成工作 工作激情 工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处 1、明确自己的职位要求及工作流程 2、 如何高效的工作 B. ABC法则 今天必须做的 今天应该做的 今天可以做的 A. 立即行动 不要把难事往后拖 不要把自己喜欢的事做过头 不要把不喜欢的事往后推 立即行动体现执行力,请再次换位思考,假如你是企业主管,假如你是老板，及时处理事务,是工作能力和执行力的又一体现 3、 影响工作效率的几个因素 1）、客观因素不要太多,不要为自己找太多借口,推荐大家看一本名为《没有任何借口》的书  2）、如何及时调整工作状态,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影响全身心投入工作,你的付出会得到回报的  3）、不要总是要求企业为你带来了什么,想想你为企业带来了什么,将会变相提高你的工作效率  4、 PDCA循环法 P-Plan 计划 D-Do 实施 A-Action 再执行 C-Check 检查 1）、高效率工作的不二法则,如果能真正执行PDCA法则,你的工作会完成的很好 2）、任何机会都是为有准备的人提供的,工作亦是如此 5、 制定工作计划 为何制定此计划? (Why) . 计划的目标是什么? (What) 何处执行此计划? (Where) . 何时执行此计划? (When) 何人执行此计划? (Who) 如何执行此计划? (How) 6、 目标管理 1、沟通与团队概念 沟通的 定义 人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的 目的 控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 沟通的 定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人 沟通的 定义 共同目标 互相依赖归宿感 责任心 1、沟通与团队概念 沟通六要素 1）、我们做每一件事都在沟通  2）、发出信息的方式总会影响接收信息的方式  3）、真正的沟通是信息的被接收  4）、开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果  5）、双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息  6）、沟通是一种交谊舞 2、 团队精神 成员对团队高度的忠诚 团队成员之间的相互信任 相互尊重 正直、真诚、一贯、能力、开放、充满活力与热忱 积极主动、热情、友爱、勇于挑战、不断进取 1、沟通与团队概念 沟通与团队协作的关系 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 D. 沟通是建立良好人际关系的基础  沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 4、 沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 沟通技巧 A 4、 沟通技巧 沟通技巧B ①声音——平稳而坚定。 语词