企业商务礼仪教程PPT模板.ppt

乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 会客入座的礼仪 乘车礼仪 共乘电梯礼仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 接待临时访客 确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。 依受访者的指示行事： 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 第四部分总裁总理＼秘书的工作职责一 接听电话，接待来访 起草函电，打印文件，整理信息 保管印信，管理会议 对内协调，对外联络　　　 车辆管理 商务旅行安排 总裁总理＼秘书的工作职责二 了解老板的个性，容忍老板的缺点，有时替老板承担责任或后果 熟悉老板的亲朋好友和企业重要客户及社会关系，掌握他们与老板的交往深浅程度 接受老板的授权处理有关业务和人事 作为老板的代言人 总裁助理＼秘书的职业要求 积极的人生态度 忠诚 良好的人际关系 把握分寸 注重工作效率 自制 职业化能力表现 一般能力： 分类能力 理解能力 沟通能力 表达能力 办事能力 操作能力 应变能力 特别能力： 分析能力 判断能力 策划能力 决策能力 组织能力 协调能力 危机处理能力 第五部分　职场潜规则 注意聆听? LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。?　　 INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。?　　 SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。?　　 TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接 着上。?　　 EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。?　　 NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。? 勇于道歉 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场 中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了， 不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。 将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。 赢得好人缘的八大诀窍?? 尊重别人 乐于助人 心存感激 同频共振 诙谐幽默 大度宽容 诚恳道歉 真诚赞美  结束语 四类人ＣＡＩ： 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 老板喜欢哪种类型的人 高级总裁助理＼秘书实用教程 　商　务　礼　仪 PPT模板下载/ppt/ PPT背景下载/pic/ PPT课件下载/kejian/ PPT图表下载/ppttb/ 幻灯片下载 前　　　言 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质 何为商务礼仪 礼　仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律 己、敬人的完整行为。 商务礼仪的基本特征 规范性 对象性 技巧性 第一部分：职业形象的塑造 别让职业形象误了你的前程 良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高 自己的职业自信心。个人形象指的