企业管理学第二章(王旭).ppt

3）客户需要什么？? 顾客观：需求导向 4）我们要追求什么样的结果？? 万科：成为中国房地产行业的领跑者 5）我们的计划是什么？? 高层（战略）——中层（分解战略成子目标）——底层（再分解） 看两个案例：透视目标——标准——执行力 1、美国对标准的执行：1年要调整两次电灯节约时间,调快和调慢1个小时。美国媒体只是在调整前1天在主要报纸公布一条小消息而已, 但第2天美国全国按照标准一起调整了时间并遵照执行。（全国的电开关不只一个） 2、日本明治维新：目的只有一个-----创造出日本的纪律。 启示：标准、规则建立后，有没有从上到下坚决执行，管理者有没有执行力，对下面的影响是很深刻的，正如韦尔奇破格录用门卫一样，门卫坚持标准，上下一心，何愁大事不成。 补充：西方管理理论的发展 第一个阶段：古典管理阶段； 第二阶段：行为科学理论(1930年代)； 第三阶段：管理理论丛林阶段(1960年代) 第四阶段：现代管理理论(1970年代)； 第五阶段：以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(1960年代中后期到1980年代初) 第六阶段：企业再造时代； 第七阶段：全球化和知识经济时代的组织管理 处罚情况： 1、董事长田文华后从无期改判减刑至有期徒刑18年。 2、国家质检总局食品生产监管司原副司长鲍俊凯：记大过处分，异地升任安徽出入境检验检疫局局长、党组书记。这一职务调整在2009年4月初经媒体披露后引起争议，国家质检总局又将鲍俊凯调回总局任科技司副司长。 3、河北农业厅原厅长刘大群，均在处分公布前就得到异地升迁，2008年11月调任河北邢台市副市长、党委副书记。后于2009年1月当选为邢台市市长。 4、引咎辞职的李长江，也在2009年年底以全国“扫黄打非”工作小组专职副组长的身份开始公开出席活动。 5、石家庄原市委书记吴显国在事件后被免职，2011年他出席河北省党代会，2013年1月又开始以河北省委省政府农村工作领导小组副组长的身份公开出席活动。 6、被免职的石家庄原市委副书记、市长冀纯堂，2011年10月以河北省经信厅副厅长身份公开出席活动。 7、原副市长张发旺、赵新朝以及原副秘书长赵文锋，也在2013年分别以石家庄市轨道交通建设指挥部副总指挥、市建设局局长和市发改委主任的身份公开活动。 课后作业： 1、分析三鹿奶粉事件； 2、课后研讨题1、2题； 上交时间，本周五下班前，如我不在，放在办公室张静老师处 领导者 管理者 执行者 制定战略、制定目标 细化战略，分解目标， 制定标准（制度、规定） 分工合作，完成子目标 2. 4.1 管理者的责任分工及职能 执行力 看看迈克尔·阿伯拉肖夫对目标的认识： ——我是否清晰地告诉了对方他的目标？ ——我是否给了对方足够的时间和资源来实现这一目标？ ——我是否对其进行了必要的培训？ 结果，90%的问题都出在我自己身上，或者说我至少应该对问题负一部分责任。 结论：让下属知道你的战略，你的计划，这是高效执行的前提。 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 —— 德鲁克 所以印证了前面我讲的： 管理不讲对错，管理只对绩效负债。 基层管理者 中层管理者 高层管理者 计划 组织 领导 控制 区域1 区域2 区域3 区域4 追踪评价 实施目标 制定目标 中国经济发展资源浪费： 是日本的9倍； 欧洲的5倍； 美国的2.5倍。 启示：统筹好资源（喂鸡理论） 2.4.2 目标管理的内容 一、科学管理理论 二、一般管理理论 三、行政组织理论 古典管理理论 行为科学管理理论 一、人际关系学说（梅奥） 二、行为科学（马斯洛、赫茨伯格、弗鲁姆、麦格雷戈） 管理理论丛林 管理过程、社会系统、决策理论、系统管理、经验主义、权变理论等 西方经典管理理论 ——西方管理理论发展的前三个阶段 （一）科学管理理论:19世纪20年代初 泰罗（1856—1915），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。其代表作为1910年出版的《科学管理原理》。后人尊称他为“科学管理之父”。 1）管理的核心问题：提高劳动生产率。 2）挑选并培训“第一流”的工人。 3）制定标准定额：使工人掌握标准化的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 4）实行新的奖励制度：在工资制度上实施差别计件制。 5）设置计划层、实行职能制； 6）对组织机构的管理控制实行例外原则； ——泰罗的科学管理理论主要内容： （二）一般管理理论 亨利· 法约尔（1841—1925），法国人，从1866年开始一直担任法国一个采矿冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业的经