会员营销策略.ppt

会员营销推广方案 2010.09.26 会员卡营销推广目的 营销推广目的 增加有效 会员数量 提高会员卡 的活卡率 促进会员购物 率及客单价 提升我司在商 圈中的竞争力 目前会员卡操作方法的局限性 推广方式 的局限性 现阶段会员卡的推广,是由各部门分摊派发任务数量.各部员工发放办理的对象多为自己身边的人群,这种推广方式, 会员数量确实增加了,但是,有效性呢?从目前的销售数据来看,活卡率并没有相应的增加,所以,我们不能盲目的追求会员卡数量,而是要把会员卡切实的发送到我们的目标顾客群或潜在顾客群手里,让这些群体成为我们真正的会员顾客. 积分返利 形式单一 现行的积分返利形式仅限于将指定的商品返给会员顾客,由于会员对反利商品的选择不多，因此，这种返利形式对顾客购物积分的积极性有一定影响. 忘记会员卡 号不能积分 在购物结帐时，难免有部分会员顾客忘记带卡且记不起卡号，按我们现有的会员机制是不给予积分的,那么,这些忘带会员卡的顾客将享受不到我商场的会员优惠待遇,此结果与我们推广会员制度的初衷也是不相符的. 停业装修期会员卡推广工作 通过进入社区推广的模式，可有效增加会员卡的数量,活卡率也将会明显的提高,同时,也扩大了我们的商圈涵盖范围, 对提升我司的知度、商圈竞争力也有一定的作用。 在商圈范围内的中、 大型社区或人气较 旺的公共地方选择4-6个合适的地点进行会员卡推广. 各点分派2名工作人员（从门店商品部中抽调）,各点宣传办理为期10天左右,然后再选择其它合适的地点进行宣传. 宣传用品：X展架一个(积分优惠政策、企业相关简介），办公桌一张. 减省办卡流程，提高办理效率.进入社区办理后,只作姓名、电话、身份证号的重点登记即可. 把进入社区办理会员卡的工作进行阶段性的长期推广. 积分返利及优惠规则的调整（一） 项目 操作方法 积分返利 将我司的莲花卡作为积分返利实物，让顾客有更丰富的选择商品的机会，以此增加会员顾客购物积分的积极性。 家电积分 将家电商品纳入积分商品行列，因家电商品价格高于其它商品价格，所以，可将大家电与小家电的积分等级划分为两个层次，如：大家电满XX元积1分，小家电满XX元积1分。 双倍积分 每周选择一天作为双倍积分的特惠日期，日期最好避开周末及海报发放的第一天。若在实行此活动后积分购物的顾客过多,可划分为早市双倍积分与晚市双倍积分,在会员客流少的时段进行此活动,以减少毛利的损失.（特价及海报优惠商品不参加积分） 双重返馈 刺激会员顾客消费，会员顾客在我们规定的时间之内积满一定的积分，可获得更丰富的返利。例：凡会员在本月之内积满8000分，可获得我司赠送的精美礼品一份（或加送500分的积分）。 积分返利及优惠规则的调整（二） 项目 操作方法 指定商品折扣 在生鲜及非生鲜的商品中，指定购买某类商品时，持积分卡可实行折扣优惠。 （特价及海报优惠商品不参加积分） 节日及会员生日优惠 1、每逢节日时，增加对会员的优惠活动，如：会员在元旦节当日购物满一定金额，送礼物一份或返现金券。 2.当会员的生日时，持积分卡购物满一定金额，即可免费领取生日礼物一份。 幸运抽奖 每个自然月的最后一天，随机抽出20名幸运会员顾客，赠送有纪念意义的礼物一份，若印有我司logo的物品最佳。 电话号码积分 当会员顾客在购物结帐的时候，忘记带卡且记不起卡号，可通过其办理会员卡时登记的电话号码，作为积分依据而同样能积分。 重装开业期间会员促销活动计划 活动主题 活动时间 活动内容 联盟商家优惠共享 开业期间 与商圈内的知名商家洽谈，推行优惠共享促销活动。例：活动期间内，会员顾客在我商场购物满XX元，即可赠送XX餐厅（或其它知名商家）优惠券一张。 免费办理会员卡 赠送200个积分 开业当日 凡当日到我商场购物满58元的顾客朋友，凭单张收银小票即可到服务台免费办理我司会员卡一张，并赠送200个积分 自有品牌/上海特色/ 广州特色/泰国特色 商品持卡8折优惠 开业当日 开业当日到我商场购买自有品牌商品及上海特色商品的顾客，持积分卡可享受8折优惠。 为了突显成为我商场会员的优越性、吸引更多的顾客加入到我商场的会员行列，在开业当日，可计划做如下的会员卡宣传及会员促销活动： 重装开业期间会员促销活动计划 暂定联盟商洽谈计划如下： 每月扩展3-5个新加盟联盟商，以一、二线餐饮娱乐商家为主； 充分有效整合联盟商客户资源，并配发有机可换台卡，宣传卜蜂莲花及会员优惠信息； 充分考虑购物中心其他业主的加盟； 建立联盟商看板，增强会员顾客的实惠性，并有效扩大会员数量。 开业期间