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第四节 平衡记分法在供应链绩效评价中的应用 平衡记分法概述 平衡供应链记分法四个评价角度 BSC-SC绩效测量的因果关系 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 一、平衡记分法概述 平衡记分法（Balanced SCM Scorecards，BSC-SC）的概念反映在一系列指标间形成平衡即短期目标和长期目标，财务指标和非财务指标，滞后型指标和领先型指标，内部绩效和外部绩效角度之间的平衡 平衡记分法具有四个主要的特征 BSC以单一的形式将组织竞争力的各个角度的指标表现出来，防止次优行为的出现，提供了对公司绩效更为全面的理解。 BSC假定是和企业未来信息系统紧密联系的。 BSC不是简单的将指标列示出来，而是将其分为四个类型，每种类型都提供了公司绩效的特定角度。 绩效指标的选择必须是以公司的战略的紧密联系为基础的 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 平衡记分法概述（续） 平衡记分法分为四个方面 顾客方面：一是企业对在客户方面所期望达到的绩效所采用的评价指标，第二是针对第一套指标的各项进行细分，制定出评分表 内部流程运作方面：此方面是平衡记分法突破传统绩效评价的显著区别之一，平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务总流程进行分析 改进学习方面：这一方面为其他方面的绩效突破提供手段 财务方面：企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。平衡记分法将财务方面作为所有目标评价的焦点 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 财务角度 改进角度 客户角度 流程角度 客户的意见 未来提供什么产品 持续改进、创造价值 企业精于什么 内部效率＋客户满意＝财务成功 战略目标 股东如何处理 机遇、挑战 能够满足客户 高效高能的运转 图11-9 BSC四个角度的关系 平衡记分法概述（续） 二、平衡供应链记分法四个评价角度 （一）客户方面 供应链订单完成的总循环期：评价整个供应链对于客户订单的总体反应时间 客户保有率：从绝对或相对的意义上来说，留住客户，与客户保持现有关系的比例 客户对供应链柔性响应的认同 用于评价客户在供应链提供的运营服务中对客户化以及响应速度的认同 客户价值 反映在为客户提供产品或服务时为客户节约或增值方面做出的贡献，提高客户对供应链的依赖度 客户销售增长以及利润 表现为供应链产品的年销售增长和利润率 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 平衡供应链记分法四个评价角度（续） * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 订单销售周期 供应链订单完成循环期 客户收到时点 订单接单时点 产品发运时点 制造提前期 接单、计划时间 投料到生产时间 制造提前期 分销提前期 等待时间 时间 图11-10 订单循环期时间构成图示 平衡供应链记分法四个评价角度（续） （二)供应链内部运作方面 供应链的内部流程可以大致分为 改良创新 供应链经营过程 客户服务过程（售前、售后） * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 平衡供应链记分法四个评价角度（续） A、供产品改良、创新过程评测 新产品在销售额中所占的比例 比原计划提前推出新产品的时间差 开发下一代新产品的时间 第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比 B、经营过程评测 供应链有效提前期率 供应链生产时间柔性 供应链目标成本达到比率 供应链运作质量 完美的订单完成水平 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 平衡供应链记分法四个评价角度（续） (三）未来发展性方面 供应链未来发展性直接关系到供应链的价值 供应链的改进是一个动态的过程（四个方面）： 重新设计产品及其流程 通过企业集成在组织间进行有效的调节和整合； 持续改进供应链的信息流管理，使得供应链伙伴能够共享决策支持所需要的准确信息 每个供应链需要随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值。指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 平衡供应链记分法四个评价角度（续） （四）财务价值方面 供应链资本收益率：由客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性 现金周转率：这是一个联系供应链整个流程的关键指标，评价供应链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金的全过程 供应链总库存成本 供应链的库存天数：反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。它等于某个时期的物料、WIP、产品以库存形式占用的时间 * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编著 平衡供应链记分法四个评价角度（续） * 《供应链管理》第3版 马士华 林 勇 编