信息系统的问题与失败.ppt

中国经典MBA系列教材配套电子教案系列 12.2 信息系统失败的原因 第12章 信息系统的问题与失败 12.1 信息系统的问题 12.3 实施过程的管理 上 页 下页 末页 首 页 结 束 12.1 信息系统的问题 1.设计问题 设计中容易产生两类问题，一类与技术有关，另一类是非技术问题。 2.数据问题 数据方面的问题容易被开发人员所忽略，到正式运行以后才越来越严重，最后可能导致系统失败。 3.费用问题 4.运行问题 上 页 下页 末页 首 页 12.2.1 实施的概念 12.2.2 实施成功与失败的原因 结 束 12.2 信息系统失败的原因 第12章 信息系统的 问题与失败 12.2.3 业务再造工程的挑战 12.2.4 实施过程中的问题 上 页 下页 末页 首 页 结 束 12.2.1 实施的概念 ☆实施是一个组织将一项创新或建议从概念转化成现实的全部活动。包括对创新的采纳、管理和例行化3个阶段。不同的学派对实施活动研究有不同的侧重点，他们从不同侧面研究了实施的成功要素。 ☆一些学者认为，实施的效果主要依靠人的作用。要成功地实施一个系统，首先必须精心挑选出一些实施活动的骨干，这些人应在组织中有一定的地位，有较高的学历，有良好的技术素养和丰富的社会与组织经验。他们能在组织中积极而又稳妥地推进改革，确保实施的成功。 ☆另一些学者则关心改革的策略。一个系统的实施，可能是自上而下贯彻，也可能由基层开始推广，但不论是哪一种情况，如果缺少上层领导的支持，系统从实施的开始阶段就注定了失败的命运。这已经被大量的实例所证明。另一方面，如果缺少基层的最终用户的参与，也会导致信息系统的失败。 ☆第三种观点认为，一个成功的信息系统的实施，取决于组织的一系列关键活动。 上 页 下页 末页 首 页 结 束 12.2.2 实施成功与失败的原因 1.用户的参与与影响 2.管理层的支持 如果一个信息系统项目在各个层次上都能得到管理人员的支持，那么该系统就很可能被用户和专业开发人员从正面给予理解。 ３.复杂性和风险 影响系统风险的要素主要从3个方面来进行考察： (1)项目规模 (2)系统的结构化程度 (3)技术经验 ４.实施过程的管理 项目实施的管理中经常遇到的困难有以下5种： (1)用户需求难以确定 (2)工作量难以确定 (3)计划难以按期完成 (4)高层领导难以及时了解问题 (5)用户的感受和态度容易被忽视 上 页 下页 末页 首 页 结 束 12.2.3 业务再造工程的挑战 ☆业务再造是信息系统建设的一种高级形式，它要求将组织中的业务过程做比较彻底的再设计，组织本身也会产生深刻的变化。组织可以从中获得更大的收益，也同时承担了更大的风险。 ☆在失败的案例中，只有一小部分是由于对业务再造工程本身的理解不充分造成的。高层管理人员未能提出需要通过业务再造来解决的关键问题，没有能理解对主要业务过程做彻底的根本改造与做简单改良的区别，他们在实施过程中只是对原有的业务流程做了一些改良、改进，并没有从根本上进行再设计，当然也就没有取得明显的效果。 ☆更多的失败却是来自于不良的实施过程和对实施过程的管理不当。尤其是，如果不能处理好实施过程中组织内普遍存在的不安心与担心情绪，将会导致员工对改革的抵制。 上 页 下页 末页 首 页 结 束 12.2.4 实施过程中的问题 １.分析阶段 ● 没有为研究存在的问题分配足够的时间、经费、人力等资源，因而问题仍然不能很好地定义，项目实施的目标含混不清，效益也无法衡量。 ● 初步规划过于草率，对项目所需时间与经费的估计缺乏标准。 ● 项目组组织不当，没有足够的专职人员，系统的最终用户在项目组里也没有代表。 ● 一些开发组成员向用户承诺了一些不可能完成的任务。 ● 用户需求来自于原系统不完善的文档和来自于不完备的系统分析活动。 ● 用户拒绝向项目组提供必要的信息。 ● 项目分析人员缺乏与别人交流的能力与技巧，不能与用户恰当地交谈，不会对用户提出适当的问题，不能与用户做深入的交流。 上 页 下页 末页 首 页 结 束 ２.设计阶段 ● 用户没有参与设计，设计方案完全是计算机专业人员完成的。受这些人员个人偏好的影响，设计方案与组织原有的结构、活动、文化吻合得不好。 ● 设计只考虑了当前的需要而没有能够顾及组织未来的需要。 ● 业务流程及人员必须要做重大改变的设计中，缺乏这些改变可能对组织产生哪些影响的考虑与分析。 ● 工程设计的说明书不完善。 ３.编程阶段 ● 对软件开发所需要的时间与费用的预算被低估。 ● 对程序员提供的说明书不完备。 ● 大量时间花在编写程序代码上，用于研究程序之间逻辑的时间不足。 ● 程序员没有充分利用结构化和面向对象的编程方法的优点，他们编写的程