农行软转.ppt

针对各类型网点落实执行差异化的考核指标 网点 负责人 会计主管 封闭柜员 开放柜员 大堂经理 基础网点 网点 负责人 会计主管 封闭柜员 开放柜员 大堂经理 普通区 封闭柜员 开放柜员 个人高级客户经理 贵宾区 个人客户经理 理财中心 网点 负责人 会计主管 封闭柜员 开放柜员 大堂经理 普通区 柜员 贵宾区 个人客户经理 精品网点 项目 一级指标 二级指标 基础网点 精品网点 理财中心 财富中心 财务指标 三农贷款发放 针对县域网点增加 针对县域网点增加 。。。 重点零售产品占比 。。。 。。。 * 转变以产品驱动销售为“以客户为中心”的销售，提升客户体验，加强客户忠诚度 以客户为中心的销售 从客户需求出发 而非从产品出发 以客户为中心的针对中高端客户的银行服务 关注AUM的增长 而非单一产品销售结果 客户目标 产品 资产配置 从客户需求出发的服务 客户需求驱动 从产品出发的服务 产品 驱动 * 1 网点软转型导入项目背景 2 网点软转型导入方案 3 网点软转型导入方法 目录 网点软转型导入实施阶段要点 4 依据IBM咨询方案辅导培训方法论“C.T.C.A”,对网点进行全方位优化方案辅导与培训 C. T .C.A.全方位辅导 C. Customizing 方案定制 T. Training 全方位培训 C. Check 检查固化 A. Assessment 改进评估 针对需要进行辅导的网点进行现状摸底； 形成辅导模板，根据网点类型与现状对辅导方案进行定制与细化，明确辅导细则； 针对方案特点，决定网点辅导方案层级。 全面培训，针对辅导内容中各岗位使用的部分进行集中培训； 定制培训，针对不同岗位、不同级别进行定制化培训。 方案固化，针对不同岗位、不同流程采取跟踪辅导，针对整体运营采取运作指导等方式进行方案固化； 辅导检查，采取辅导者与第三方结合检查的模式。 辅导前数据收集； 辅导后数据收集与比对； 辅导效果评估，确定辅导后重点改进方向。 将设计方案转化为培训课件，并为选定网点实施针对性的现场辅导，有利于落地并固化设计方案，以快速体现转型效果 设计方案 1. 实施路线 2. 方案定制 3. 现状局限 辅导方案 设计方案按照整体规划进行设计，但具体的实施过程需要分步骤分阶段进行实施。 根据实施路线，定制现阶段详细的实施方案。 充分分析现状局限，适当调整实施方案，制定可以充分体现设计方案要点的实施方案。 可落地的实施方案与培训计划； 设计方案的分步实施路线图。 完整的设计方案 可实施的辅导方案 依据“C.T.C.A”方法论，确定网点软转型导入工作实施步骤 项目启动 网点导入方案定制 网点全员培训 1.1 项目启动会 组织上级行和网点相关人员召开项目启动会，使得分支行相关领导、部室及人员了解整体网点转型项目及本次软转型导入工作的目的、内容、方法、计划等，并获得相关支持协调安排下一步工作。 1.2 确定试点软转型导入项目接口人 网点现场辅导 试点网点总结 2.1 访谈及现状调研 2.1.1 对试点网点上级分、支行进行访谈，了解分、支行网点管理、业务、客户情况等 2.1.2 访谈试点网点负责人，并进行基线调研，详细了解网点情况 2.2 方案细化 2.2.1 确定试点网点软转型导入范围 2.2.2 网点定位设定 2.2.3 网点岗位设置 2.2.4 网点绩效方案 2.2.5 前台流程 2.2.6 后台流程 3.1 确定培训对象 建议网点全体员工均参加 3.2 准备培训资料 网点软转型各模块培训材料 3.3 组织网点员工集中培训 3.3.1 网点转型整体项目介绍 3.3.2 网点定位方案 3.3.3 网点岗位优化方案、 3.3.4 网点绩效管理方案 3.3.5 网点前台流程优化方案 3.3.6 网点后台流程优化方案 4.1 关键岗位重点辅导 4.1.1 与网点负责人沟通岗位绩效方案 4.1.2 与网点负责人、客户经理、大堂经理、低柜柜员沟通前台流程 4.1.3 与网点负责人、低柜柜员沟通后台流程 4.2 现场观察纠偏 4.3 场景模拟演练 5.1 先期试点导入情况总结 5.2 后期转型效果评估 1 2 3 4 5 1 网点软转型导入项目背景 2 网点软转型导入方案 3 网点软转型导入方法 目录 网点软转型导入实施阶段要点 4 * 1 了解现状 确定方向 2 对照重点 有效推进 3 坚持方向 不断纠偏 第一部分 了解现状 确定方向 （调研、观察、访谈、问题汇总） 通过基线调查与访谈，从三个主要方面展开，检视网点存在的主要问题 与竞争对手的主要差距 网点网络规划 渠道定位与配置 网点临柜及后台业务流程 网点岗位定位 网点考核与文化 网点不便利 办理业务 不