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目 录 第一章 机构设置 第二章 置业顾问行为规范 第三章 管理规定 现场管理 房地产基础、开发知识、宏观知识 建筑初步设计 物业管理基础知识 第一章 机构设置 一、组织框架 ↓ 营销经理 ﹍﹍ ﹍﹍﹍ ﹍∣﹍ ﹍﹍﹍ ↓ ↓ ﹍﹍ 客服 ﹍﹍ 销售 ↓ ↓ ↓ 网签员 收银员 销售主管兼秘书 ↓ 置业顾问 二、岗位职责说明 营销总监岗位职责说明 1、人员管理 对现场职业顾问进行日常行为、礼仪规范管理； 对新入职职业顾问进行业务培训； 督促职业顾问严格按照公司制定的销售流程执行，保障整体销售的正常进行，完成销售任务； 对职业顾问进行综合考核并监督其不断改进； 2、业务管理 推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成； 协调和处理销售过程中出现的各类问题； 根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议； 对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况； 主持现场销售会议，讨论和指导职业顾问日常销售工作； 负责传达公司行政命令及贯彻执行； 组织销售策略、销售计划的制定并组织实施； 负责与公司相关部门的协调工作； 建议提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理 处理售后的各类事项； 处理客户投诉及维护良好的销售形象； 执行大型客户联谊及各项公关活动； 保障每月回款任务的完成； 制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 销售主管岗位职责 日常管理职责 定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施； 职业顾问的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行 职业顾问的入职培训和日常业务培训 销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度 职业顾问的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议 定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织职业顾问进行市场调研 定期向主管领导提交工作计划和总结 负责销售资料的监控和准备 协助营销总监进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置 其他职责 完成上级领导交办的临时性工作 对项目部销售代表负有直接的考核权 工作要求及标准： 按项目总体销售计划布置职业顾问的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。 严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。 全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。 要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。 要求考核工作公正、公开、公平，提供职业顾问的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 秘书岗位职责说明 日常事务管理 公司制度的传达、执行、监督； 做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表 现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理 做好与各接口单位的良好沟通 突发事件的有效处理 协助营销总监做好相关日常管理工作，按时完成营销总监下达的各项任务并且保质保量 数据管理 严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件； 特殊优惠、申请须有相应的审批文件方可签署；由领导口头批准的， 一周内补齐审批文件并及时报销管部 统计销售、回款数据，编制销售报表，按时提交日、周、月、年报 项目共享信息资源严格按照规定有效反馈 网上签约数据的管理 培训管理 统一礼仪规范的贯彻与做好现场监督 专业培训的辅助组织 培训情况反馈汇总及时上报 文档管理 售楼处日常行文格式正确，文件齐全、内容完整，登记及时 各类报表及相关文件分类、编号正确，存档及时、准确、完善 文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录 （四）收银员职责 严格执行项目销售流程，房款的收取符合工作流程，手续完备，统计及时 所有款项收支要有收据、发票或收条，账目清晰准确 严格按照公司要求管理各种票据，分类存档，目录清晰 根据公司要求，及时与出纳对账，为结款提供依据 团队合作精神 严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。 （五）职业顾问岗位职责 积极主动，完成公司下达的销售任务； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待； 严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易； 成交时签订认购书，陪同客户完成交款等事宜； 对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款； 负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作； 按照公司制定的各种制度、