卓越绩效管理(经理班李善奎).pptVIP

5.绩效与激励 发展空间 任职资格 业绩结果 + 岗位锻炼 = 职业提升 个人意愿 5.绩效与激励 最优团队组合 5.绩效与激励 缺勤率下降 向心力增强 执行力增强 责任心提升 工作效率提高 员工精神状态改善 目标感增强 内部矛盾减少 领导威信增强 氛围改善 团队精神增强 流失率降低 业绩改善 沟通顺畅 * 3.绩效指标体系建设 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术开发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 技术开发部门 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 3.绩效指标体系建设 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术开发的有效性 技术开发部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 技术开发部门 技术开发部门 新产品开发周期 缩短技术开发的周期 技术开发部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 3.绩效指标体系建设 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 培训计划制订的及时性和质量 开发合理有效的培训计划 人力资源部门 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 人力资源部门 人力资源部门/各部门 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 管理人员企业管理培训的平均时间 人力资源部门 信息技术部门 企业发展部门 合理控制培训费用 培训费用占销售额的比例 人力资源部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 3.绩效指标体系建设 指标讨论 任务分析 顾客反映 成本 质量 数量 时间 标准 3.绩效指标体系建设 指标讨论 KPI 它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。 3.绩效指标体系建设 指标讨论 工作计划（例会形式反映） 工作计划 完成时间 衡量标准 备注 上周总结 领导批示 本周计划 领导批示 3.绩效指标体系建设 指标顺序 讨论指标应先按照基层向上顺序进行！ 营运中心数据检测表\招聘专员绩效数据监测表.xls 3.绩效指标体系建设 讨论 设计档案管理员绩效考核指标！ 3.绩效指标体系建设 指标设置方式 好搞的先搞起来 不好搞的大家商量着搞 搞不了借助外力也要搞起来 3.绩效指标体系建设 不断提升 招聘专员人才库考核 4.数据采集与数据分析 4.数据采集与数据分析 套表设计 工作态度指标 考勤号 姓名 迟到 早退 旷工 出勤 次数 总时间 次数 总时间 次数 总天数 天数 出勤率 001201张三 001203李四 备注：法定假日、出差、婚（丧）假期间为正常出勤！ 链接考勤系统 4.数据采集与数据分析 套表设计 个人成长指标 类别 课程名称 课时 参加课时 是否合格 技能鉴定结果 心态类 知识类 技能类 总课时 岗位编码：YUDZC-2 岗位名称：储备店长 链接培训系统 4.数据采集与数据分析 案例 4.数据采集与数据分析 套表设计 团队管理指标 团队稳定性—流失率 团队工作态度—迟到（早退）次数、迟到（早退）时间 团队出勤情况—出勤率 团队提升度—任职资格合格率 团队投入度—培训员工方面评估 团队管理指标适合对管理人员的业绩反馈。 4.数据采集与数据分析 套表设计 团队管理（流失率） 期初人员数 流失数 流失率 部门一 部门二 部门三 部门四 部门五 部门六 部门七 备注：流失数不含正常退休、死亡人员工！店面入离职分析表10.27-11.2.xls 链接离职档案系统 4.数据采集与数据分析 套