《湖南移动电子商务合作管理办法（试行）》.doc

湖南移动电子商务业务合作管理办法（试行） 中国移动通信集团湖南有限公司 目录 诉 第一章 总则 3 第一节 合作原则 3 第二节 适用范围 3 第三节 解释修订权 3 第二章 业务合作模式 4 第一节 业务描述 4 第二节 业务分类 4 第三节 商务合作模式 4 第三章 准入管理 6 第一节 资质要求 6 第二节 准备的申请资料 7 第三节 接入评估 7 第四节 网络资质审核 9 第五节 初步确认本地务合作意向 11 第四章 合作流程管理 11 第一节 新增合作商流程 11 第二节 测试上线流程 12 第三节 新增及变更业务流程 14 第四节 相关资料变更流程 15 第五节 退出流程 16 第五章 合作业务管理 17 第一节 禁止提供业务种类 17 第二节 业务退出管理 17 第六章 群发管理 18 第一节 业务定义 18 第二节 业务实现 18 第三节 组织机构 18 第四节 申报流程 18 第五节 审批原则 19 第六节 操作方式 19 第七章 客户服务管理 20 第一节 客户服务内容 20 第二节 客户服务分工 21 第三节 客户服务要求 22 第四节 客户投诉退费、退货管理 24 第五节 客户服务热线管理 26 第八章 计费与结算 28 第一节 计费原则 28 第二节 资费管理 28 第三节 计费管理 29 第四节 对账管理 29 第五节 结算管理 30 第九章 网络管理 31 第一节 网络职责分工 31 第二节 网络管理原则 32 第十章 投诉处理 33 第一节 受理机构 33 第二节 投诉处理原则 33 第三节 投诉处理流程 34 第一章 总则SP合作管理办法》，结合湖南本地的实际情况对电子商务业务合作管理的进一步细化与规范；本办法将作为湖南移动与电子商务合作业务服务提供商（以下简称“电子商务合作商”）对于电子商务业务合作协议的默认条款。 第节 合作原则 电子商务合作商有责任对通过业务获得的所有用户资料予以保密第节 适用范围 电子商务合作商解释权 将根据市场发展的需要适时进行修改，其修改权和 业务合作模式 第一节 业务描述 电子商务业务是移动的重要组成部分，是移动向移动客户提供的基于平台的总称 1、通信费：是由于占用移动网络通信资源而产生的费用，包括上行通信费、不均衡通信费和手机上网流量费。 （1）上行通信费：是由客户支付，具体参照不同客户品牌的短信资费标 准。 （2）不均衡通信费：是由电子商务合作商第准入管理电子商务合作商必须具企业法人营业执照、银行开户许可证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。 三、电子商务合作商必须具备在无线数据业务、电子商务方面成熟或独特的技术开发能力，深入了解移动电子商务平台技术的技术队伍。 四、电子商务合作商应同时具备完善的客户服务体系。应设有小时服务接通率不低于%。申请资料企业法人营业执照电信增值务经营许可证复印件银行开户许可证（复印件）相关的信息资讯许可证书（）填写《业务合作申请表》，并在申请表上加盖公章。 商业计划书电信增值业务经营许可证相关的信息资讯许可证书企业法人营业执照电子商务合作商应设有小时服务客户服务电话接通率不低于%。5分） （1）政府大力支持、能产生良好的社会效应的，得30-35分。 （2）拥有全国性知名品牌的独家授权、垄断性资源、政府、行业资源等，且该资源具备较大的用户认知度和较高美誉度的，得25-30分； （3）业务潜在客户市场大，能够方便百姓日常生活，娱乐，消费等，或在其他省份推广较好（月活跃客户数达到10000户，月交易额达到100万），得20-25分； （4）其他业务视品牌影响程度，认知度，内容价值，是否独家授权等方面在0-20分之间打分。 2、创新性（0~25分） （1）在湖南甚至全国尚没有类似应用，且业务设计、营销渠道具备一定特色的，得20-25分； （2）上线业务中没有普遍应用的或整合多类业务功能，且其他电子商务合作商未提供过服务的，同时业务设计具备一定特色的，得15-20分； （3）上线业务中已经普遍应用、但业务本身具备一定特色的；或者上线业务中没有普遍应用、但业务无明显特色的，得10-15分； （4）上线业务中已经普遍应用的，且业务本身无明显特色的，得0-10分； 3、营销资源（0~20分） （1）具备自有固定的营销资源或营销资源特殊且效果理想的，如拥有全国性的电视、电台、报广，知名www门户网站等营销资源的，得15-20分； （2）没有自有营销资源，但是能出具已