高效沟通技巧(很不错哦).ppt

沟通能力测评 沟通贯穿我们的日常生活和工作，那么我们的沟通能力和习惯究竟如何？ 请尽量根据自己的切身经历做如实回答 时间：10分钟 特 别 提 醒 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累 说的原则——简单明了 对想表达的内容了然于心 简洁地表达信息 确认信息已被清楚、正确地理解 人们在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想 之外，同时，也在用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言表示来表达含义。 这些“表示”被称之为“身体语言”。 非语言沟通就是借身体移动、脸部表情、姿势、态度及与对方谈话距离来进行的沟通。 研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部想表达信息的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。 手掌动作的含义 掌心向上——诚实、谦逊、屈从、不带任何威胁性的标志 掌心向下——压制、做指示的表示，带有强制性，容易使人产生抵触情绪。 手指动作的含义 拇指竖起向上——积极、有“超人能力”，赞赏。 双手插在上衣或裤子口袋里，伸出拇指——态度高傲。 双臂交叉胸前，双拇指翘起，指向上方——既有防卫和敌对情绪，又有优越感，极难接近。 谈话中将拇指指向他人——嘲弄与藐视的信号 拇指与食指相擒——“谈钱”的手势。有身份者用此则有失“大雅” 十指交叉——似乎是自信，实际是焦