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第一章 道德与职业道德 案例分享 道德是指以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间相互关系的行为规范的总和。 　 案例分享 第一章 道德与职业道德 职业道德 第二章 保险职业道德 保险职业道德 ◆ 保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 　　 中国人寿员工职业道德规范 （一）爱国守法 诚实信用； （二）敬业爱岗 遵章守纪； （三）人本关爱 团队合作； （四）勤俭节约 文明环保 1、爱国守法 　　 　　热爱社国。了解中华民族悠久历史，继承优良传统文化，懂得国旗、国徽的内涵，会唱国歌；牢固树立中华民族自尊、自信、自强的精神和祖国利益至上的意识；艰苦奋斗，奋发图强。 　　奉公守法。学习《宪法》和国家基本法律，遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务；不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制黄、赌、毒的侵害，敢于同违法行为和邪恶势力作斗争。 　 　　依法经营。熟悉市场经济基本法律法规，执行相关监管政策，遵守经济秩序和金融市场秩序。 2、诚实信用 诚信做人。 　　以诚实守信为基本准则，坚持“用心经营、诚信服务”的理念，说老实话，办老实事，做老实人，表里如一，不作假、不作秀、不跟风；加强修养，完善人格，扬善祛恶，光明磊落，求真务实，坚持真理；营销员在展业过程中不欺瞒、不夸大、不误导，如实介绍产品，切实为客户着想。 公道办事。 　　办理业务、处理事情讲原则、讲政策，做到公开、公平、公正，一视同仁，不徇私情。 信守承诺。 　　在工作中，守信用、讲信誉、重信义，认真履行合同、契约和社会服务承诺；珍重合作关系，不任意违约，做到互帮、互让、互惠、互利。 3、敬业爱岗 热爱本职 　　了解保险业发展史和现状，明确公司在行业和社会发展中责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，做到干一行、爱一行、专一行，乐于奉献。 钻研业务 　　努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识、做到“政治觉悟高、政策水平高、综合素质高、业务能力强”。 追求卓越 　　　有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己各项任务。 4、遵章守纪 服从大局。 　　牢固树立“一盘棋”思想和大局观念，紧紧围绕上级公司总体战略开展工作，做到局部利益服从全局 严守规章。 严格遵守公司的各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和工作规程；自觉遵守工作纪律，禁止通过不正当的手段从事职务行为，谋取公司或个人利益。 保守秘密 严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露国家秘密和公司商业秘密，妥善保管涉密资料出入公共场所，自觉维护国家安全和公司利益。 5、人本关爱 客户至上 坚持以人为本和“客户至上，服务第一”的价值观念，满腔热情地为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，对遭受人身、财产损失的客户要在提供专业服务的同时对予人文关怀，时刻让客户体验保险是播撒爱心的事业，体验中国人寿的关爱之心。 人企和谐 与公司同成长、共进步，在服务公司事业发展中创造个人成长、发展机会，成就事业平台，实现理想抱负和人生价值。积极为公司改革发展献计献策。 家庭和睦 增强家庭伦理观念，自觉履行赡养老人、孝敬父母的义务，自觉承担抚养、教育子女的责任；夫妻之间平等相待、互敬互爱，实行计划生育；邻里之间相互帮助、和睦相处。 6、团队合作 协作配合 大力弘扬集体主义精神和团队精神，工作中相互协作、紧密配合，不各自为政，不推诿扯皮，不搞内耗，齐心协力干好工作。 同心同德 上下级互相尊重，领导支持下级工作，维护职业民主权利，关心群众疾苦，自觉接受群众监督；下级服务上级管理，对工作勇于负责，创造性地完成领导交办的任务，维护公司的整体利益和形象。 团结友善 同事间和睦相处，互相帮助，相互支持，善待他人；一切以工作为重，求同存异，不计较个人恩怨得失，做到处事宽容、大度，善于理解和谅解别人，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。 7、勤俭节约 艰苦奋斗 　艰苦创业精神，不奢侈浪费，不贪图享受。单位之间不搞互相攀比，不讲排场，摆阔气。 勤俭办事 　牢固树立成本核算意识，工作中严格费用管理，从事职务行为以及举办各类活动时，要尽量节俭。 保护财产 　妥善保护和使用公司财产，不以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用公司的财产。 8、文明环保 倡导文明 　　　提倡健康文明的生活方式，自觉遵守社会公约、条例、守则等有关规定，带头移风易俗，