4s店服务部工作规划.pptVIP

* 信阳世纪 信阳世纪行丰田服务部工作规划 张文良 2014年2月 工作思路 项目开展 后续工作 目录 工作思路 工作思路 月底前通过跟服务部相关人员沟通，确定服务部后两个月的工作计划。 用2个月将计划推行和完善，4月底建立服务部基础管控体系和以防止客户流失的客户管理体系。使服务部有制度可依，有标准可参考。后续对以上体系根据实际情况做适当的调整。 随着内部各方面的完善，将工作重点放到全年任务目标和厂家客户满意度提升上来。 项目开展 内部制度建立和流程完善 客户满意度 客户管理 项目开展 售后 前台 车间 预约 内部制度建立和流程完善 5S制度 制定标准：将物品定位，清扫后拍照确立标准 日常管控：成立5S检查小组和服务部5S实施办法.doc 夜间值班制度 夜间值班职责:检查场区内外用电，门锁，车辆没锁