揭阳移动促销提升研究报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * B11_5a、对促销优惠活动在“办理方便程度”方面的评价“一般/差”的原因(品牌差异) 全球通的前三位原因是不方便、办理时间长、服务态度差；动感地带的前三位原因是不方便、办理时间长、办理流程多；神州行的前三位原因是只能去营业厅办理、不方便、办理时间长。 联通的前三位原因是服务态度差、不方便、优惠不及时、带忽悠。 电信的前三位原因是办理时间长、办理流程多、优惠活动宣传不到位。 Base： 注：样本量小于30的不具有统计价值。 全球通 动感地带 神州行 联通 电信 24 21 23 7 7 B11_5a、对促销优惠活动在“办理方便程度”方面的评价“一般/差”的原因(活动内容差异) 　 预存话费送话费 预存话费送手机 购机送话费 其他 不记得 不方便/麻烦/不够方便(偏远) 18.87 25 - 33.33 40 办理时间长 16.98 16.67 - 16.67 20 只能去营业厅办理 9.43 16.67 - 16.67 20 服务态度差/不好 13.21 16.67 - 16.67 - 办理流程多 7.55 8.33 - - 10 优惠活动宣传不到位(没收到宣传/力度不够) 3.77 8.33 - - - 优惠不及时/时间不确定 3.77 - - - - 带忽悠(欺骗) 1.89 - - - - 条件限制(条件很多/最低消费/