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学号商务与管理沟通技巧 课 程 论 文 学 院：商学院 教 学 系： 专业班级： 学生姓名： 任课教师：李耘涛讲师 2011-11-27 管理沟通的技巧与重要性 成 绩： 任课教师签字： 年 月 日 内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程；是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，有效沟通的标志是使信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动；沟通的重要性：管理者要履行好自己的职责就必须掌握良好的沟通技巧。 关键字：沟通；交流；目的；重要性 管理沟通的技巧与重要性 沟通分为直接沟通和媒介沟通，直接沟通更能体现一个人的思想，是沟通双方获得更好的交流。 管理沟通: 企业内在活力的必然要素。可以促使员工对企业确定的目标和任务达成共识；可以激励部门间、员工间