门户网站顾客价值和网络忠诚度的关系的研究.pdf

摘要 顾客价值与网络忠诚度关系的研究 摘 要 本文以顾客价值与网络忠诚度关系为研究对象，主要通过运用文献分析、比较分 析、统计分析等研究方法，在对顾客价值与网络忠诚度的研究理论进行梳理、回顾的 基础上，通过对问卷采集信息的分析，探讨顾客价值与网络忠诚度之间的关系。特别 需要说明的是，由于网站类型的不同，研究得出的结论也会不同，本文的研究只限定 在门户网站的范围内。 研究可以分为三个步骤：首先是文献回顾和讨论，在大量文献阅读的基础上，提 出本研究的概念模型和相关的假设；其次是问卷设计和数据收集，在对网络浏览者进 行问卷调查，并收集数据；最后，运用回归分析的方法，深入探讨了上述变量的关系。 研究结果基本证实了本研究提出的假设，主要结论有： 1．网络忠诚度的衡量构面为“正面行为“互动性“认知忠诚’’和“转换容忍 力’’。 2．三种顾客价值都能够正向影响网络忠诚度。 3．三种顾客价值中，影响网络忠诚度的层面以及显著性的程度为：关系性价值 程序性价值功能性价值。 4．对于网络忠诚度而言，三种顾客价值可有保健因子与激励因子的观点，例如程 序性价值中愉悦与顾客化为激励因子，其余为保健因子。整体来说，关系性价值与程 序性价值为激励因子，而功能性价值为保健因子。 关键词：顾客价值网络忠诚度 门户网站回归分析 Abstract 顾客价值与网络忠诚度关系的研究 Abstract is the betweencustomervalueand This focuson relationship e-loyalty，and study three classesthewebsiteswitll value，and value，processrelationship types：functional value．Whatneedsto aresultofthewebsitedifference，the explainspecially，as type’S willobtainwillhealso articleresearchwill conclusionwhichtheresearch different；this in definethe site． only portal ResearchCanbedividedintothree reviewanddiscussthe steps．First，to document， basedonextensiveliterature raisedtheideaofthe modeland reading，we conceptual data related Secondis the and collection， assumptions； questionnairedesign weconducteda anddata usethe