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教室中的佈置(3)U型 講師 教室中的佈置(4)魚缸型 講師 教學情境問題 講師上台緊張不安時? 講師時間管理不佳? 學員上課不守紀律時? 學員注意力不集中、打瞌睡? 學員對講師不信服時? 講師無法回答學員問題時? 如何做好教學管理 課堂紀律與學習公約 培训前準備檢核表 問題學員之處理 講師突發狀況之處理 場地與設備之維護運用 訓練前準備檢核表 工作項次 進度日 ? 如未完成應採取的行動 1 課程目標確認 2 需求調查表發放與需求訪談 3 訓練需求彙整，提供講師 4 受訓學員資歷調查與分析，提供講師 5 課程表與需求單位協調完成 6 課程表（含日期）與主管（或高階）確認 7 場地確認（含設備需求） 8 講師邀請（發出邀請函） 9 發放課程通知 10 接受報名，人數統計 11 簽到表製作 12 課程講義確認與製作 14 投影片製作 15 課後行動製作 16 分組名單確認 17 餐飲準備 18 教室佈置 19 上課文具準備 20 課程串場活動設計 21 前一天提醒講師上課 課程名稱： 開課日期： 講師： 訓練中及課後工作檢核表 工作項次 ? 有否改進之處 訓練中工作 1 學員報到 2 開訓與課前解凍 3 課程表說明，場地環境介紹 4 講師介紹，講師茶水與名牌 5 講師講課重點紀錄 6 協助講師課程進行〈助教〉 7 紀錄課程可改進之處 8 觀察學員學習狀況 9 課程時間控制 10 課程總回顧與結訓 11 錄影 12 錄音 13 課堂日誌 課後追蹤 1 教室整理、還原 2 訓練使用道具與設備收拾與整理 3 當天課程檢討會 4 課程調查表統計 5 課程結案報告撰寫 6 講師回饋與致謝函 7 課後檢討會 8 講義歸檔 9 課程錄音資料整理 10 學員受訓登錄 培训之績效評估與改善(Evaluation of Training) 培训績效評估之目的與意義 目的 檢視與確保培训目標之達成 作為提昇培训品質之參考 掌握培训績效進而提昇職場績效 意義 衡量培训後所出現的結果 通常分成教學績效與應用績效 培训的二類績效～教學績效與應用績效 講師 學員 主管 教學績效～K.S.A ( 課 堂 ) 應用績效～Q.C.D.S ( 職 場 ) 評估訓練績效五層次 Level 1 反應 Reaction Level 2 學習 Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學習過程 應用過程 訓練之運作 訓練之轉化 Level 5 投資報酬率（ROI） Level 1. 反應評估(Reaction) 目的 了解受訓者對於訓練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程內容及教材品質 場地設備及服務品質 方式 使用問卷、口頭詢問、座談 課程評估表（Level 1） 課程名稱： 。 訓練講師： 。 日期： 。 您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。 課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 學習目標說清楚 學習內容對工作有幫助 學習內容條理分明 例子、問答、個案研討有助學習 發下的講義容易閱讀 使用訓練輔助媒介加強學習效果 每個段落有充分時間完成學習目標 訓練設施滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差 準備程度充分 具備足夠主題專業知識 溝通技巧 內容介紹有組織、有計畫 鼓勵學員參與 幫助學員克服學習障礙 提供學員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉 引導課程滿足我的需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?