提升建机顾客满意度的对策的研究.pdfVIP

提升建机顾 客满意度 的对 策研 究 摘 要 ， 、 。 顾 客满 意虽 然 是 一 种 顾 客 的主 观 感 受 但 它是真 实 的 有 效 的 顾 客满 意 ， 度管理 是一 个非 常 复杂 的 问题 从 一 般 的理 论 了解 到实 际运 用 仍有 大量 的课题 需 要解 决 。 要 有效地 开 展 顾 客满 意度 的管理 工 作 ， 需要 熟 悉 具 体行业 的商务 实践 ， 。 研 究顾 客满 意度 的形 成过程 ， 找 出影 响顾 客满 意度 的关键 因素 并进 行 有 效对 策 厂 商 只 能将 有 限 的资源 用 于 顾 客满 意度 的提 升