T客户通产品介绍(标准版).ppt

5.融合通讯 集成邮件、短信、即时通讯、呼叫中心、网络视频会议等多种通讯工具和系统，实现方便的即时沟通和客户接触管理。 6.业务整合 整合T6、T3、T1等财务、进销存和ERP系统，实现统一客户数据、统一业务平台上的前后台业务一体化应用。 7.自定义 提供强大的自定义功能，实现个性化的信息管理和灵活的业务扩展。 8.B/S架构 零客户端安装和维护，轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作。方便地集成网络应用。 关键价值 呼叫中心、网络营销、多一些营销方式 给客户更多的选择 讲解的时候 加入详细的说明1、客户信息的流失2、客户沟通的详细历史记录 分析决策的作用/客户特征分析、业务分析、重点介绍。 T3-客户通企业版11.3 T3-客户通营销版11.3 T3-客户通11.2 客户通11.2 T3-客户通11.2服务通增强包 TurboCRM原有产品： 客易通6.0/5.0 客E通3.x 注： 白色背景：待发版产品（T3-客户通11.3预计于10月发版） 灰色背景：已发版产品（粗体表示在售产品） 产品升级关系（纵向） T6客户关系管理系统 获得线索 批量导入线索 获得网站线索 线索梳理和跟踪（建议） 第一次接触：邮件、短信、即时通讯（QQ/MSN） 第二次接触：电话 第三次接触：拜访、会议 市场人员确认为有效的线索可以直接转化为客户/联系人 有明确意向的线索也可以同时创建销售机会 客户/联系人关系管理 客户关系信息字段自定义：线索来源、关系程度、客户级别、初次合作时间、初次合作类型 客户分配及访问权限控制——谁的客户？访问权限？共享？ 最近一次联系时间、最近一次交易时间、最近一次服务时间 未来一周要联系的客户、最近一周联系过的客户、最近一周没有联系的客户 客户之间的关系：上下游关系/合作关系/母子品牌 联系人之间的关系：上下级关系 客户管理 网络营销 短信营销和邮件营销（EDM） 客户、联系人和线索数据库 + 短信/邮件群发 模板、个性化（变量）、效果分析 网络会议营销 客户、联系人和线索数据库 + 网络视频会议 网站营销 产生反馈表单代码 将表单代码拷贝到网站的合适位置（可以修改表单界面，但不要修改系统产生的代码） 网站访客提交的反馈表单信息直接进入网站线索 网络调查 调查问卷可以通过邮件、网站等方式来发布和提交 调查问卷可以和网站线索联合使用 传统营销 直邮营销（DM） 客户、联系人和线索数据库 + 打印地址标签 会议营销和现场活动?营销过程管理 自定义营销阶段，实现营销过程精细管理 营销过程分析：ROI分析、最新状况、进展分析 电话营销 支持各种符合我们标准的呼叫中心接口 分配电话任务、定时呼叫 自动剔除空号、无人接听等无效电话 结合IVR技术实现电话精准营销 整合营销 销售经理可以通过销售漏斗来管理销售过程——将销售过程划分为多个销售阶段并设定对应的成功率进行精细管理。 销售人员按照既定流程完成销售工作 记录销售活动：通过行动来记录销售活动 更新销售状态：通过销售机会的阶段升迁来更新销售状态 销售分析 销售预测：销售预测值=各个销售阶段的加权销售额的汇总数。（加权销售额=对应阶段的销售额×成功率） 阶段推进状况分析、销售统计分析 产品管理（销售过程管理/销售漏斗） 快速获得客户信息 支持呼叫中心实现自动弹屏，通过客户来电快速获得客户的完整信息，做到客服比客户更了解客户 快速响应服务请求 服务按优先级分类 服务分配 服务提醒 服务处理：通过行动来记录服务活动 服务状态更新：通过变动历史来记录服务状态 客户个性化服务 生日提醒（生日型查询字段）和客户关怀 T3-客户通11.2服务通增强包（独立补丁） 客户通与服务通整合，实现客户和联系人数据与服务通同步，减少数据重复录入。 服务派工/维修记录 服务管理 邮件 短信 呼叫中心 网络视频会议 IM(即时通讯)/ICC（WebIM,在线客服） 网络传真 融合通讯 配置多邮件账户（包括个人账户、部门公共账户）、账户分配、邮件分发 权限控制经理可以查看下属的邮件（收到的邮件） 按照业务规则邮件自动归档到对应的客户和联系人 提供邮件营销模板并对营销效果进行跟踪 邮件管理—企业级邮件管理 座席管理 签入/签出 呼入弹屏/点击号码直接呼出 通话/拨号/保留/拨回/转接/会议/班长监管 通话记录查询/电话录音查听 话务统计分析/座席通话统计分析 呼叫中心—标准呼叫中心接入 外线电话 电话局端交换机 用于记录呼叫日志 应用程序web页面安装服务器,负责弹屏 语音板卡服务器,实现 录音、IVR、ACD、排队、转接、保留、接回、会议、语音信箱等功能 CTI服务器 呼叫中心拓扑结构 1.李女士致电后 2.CTI服务器负责转坐席等操作 3.数据库记录日志 4.应用程序运行(弹屏) CTI服务器 5.坐席电