WHY分析培训教程.ppt

* 4.1 对分析出来的每一个根本原因，都要有相应对策加以纠正。 4. 如何制订有针对性的措施 * 5.1 修改前的5WHY填写格式。 5.2修改后的5WHY规范填写格式。 5. 如何填写5WHY格式 * 6.1 见插入的附件。 6. 对7月份的CAR如何制定纠正措施 * 谢 谢！ * 如何制订CAR报告 5 WHY 分析培训教程 * 1.1 什么是纠正措施 如根据ISO9001条款8.5.2的解释，纠正措施是针对发生的不合格，采取行动，消除不合格，防止不合格的再发生。由此可知，纠正措施不仅仅是治标，还要治本。 1. 概念解释 * 1.2 案例 “工作现场忘了挂作业指导书” 某组长制定的纠正和预防措施为： “立刻在现场补挂作业指导书” 请思考这算不算一个完整的纠正措施。 1. 概念解释 * 案例分析 工作现场忘了挂作业指导书，如果措施只是补挂作业指导书，那就是治标，并不能防止以后还会漏挂，不能算是纠正措施；如再加上一条，开拉前由组长巡线，检查有没有作业指导书，并在相应文件中作出规定，这就是治本了。综合起来就是一个较完整的纠正措施了。 1. 概念解释 * 2.1 可以用5WHY、鱼骨图品质工具进行原因分析，发掘问题的根本原因。 2. 如何对主要问题进行原因分析 * 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 * 5WHY分析的步骤： 1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点） 2.）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”） 3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件 * 5个为什么链式图表 1 – 为什么? 问题 2 -为什么? 1 – 原因 3 -为什么? 2 -原因 4 -为什么? 3 -原因 5 -为什么? 4 -原因 5 –根源 * 案例1 为什么机器停止运转 机器不能运转了 （1）[为什么，机器会停止呢/] 因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。 （2）[为什么电量会超过负荷呢？] 因为轴承部分的润滑不够。 * 案例1 为什么机器停止运转 * 案例1 为什么机器停止运转 3）[为什么润滑不够？] 因为唧筒（PUMP）未充分汲起。 4）[为什么唧筒未被充分汲起？] 因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。 5）[为什么会产生磨耗？] 因为没安装滤网，切下了一些胶状物。 如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。 * 案例1 为什么机器停止运转 * 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 * 1）为什么大厦表面班驳陈旧？ 专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。 2.）为什么经常清洗呢？ 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.）为什么会有那么多的燕粪呢？ 因为燕子喜欢聚集到这里， 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 * 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？ 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛？ 5.）为什么会有蜘蛛？ 蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.）为什么墙上飞虫繁殖得这样快？ 因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是：拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？ * 试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？ * 满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供