第三方物流顾客感知风险的研究.pdf

摘要 摘要 第三方物流是20世纪80年代在欧美发达国家出现的概念，我国第三方 物流作为一个新兴的行业，仅处于刚起步阶段。正是由于我国第三方物流发 展较晚，物流服务水平不高，再加上其相关法律、法规不完善，为物流顾客 带来众多风险，使顾客企业蒙受巨大的经济损失，以致很多物流顾客准备更 换物流供应商。对于这一问题，已引起了物流学界的高度重视，但大多数学 者都是从第三方物流供应商的角度来评价其所提供物流服务的风险，而没有 从第三方物流顾客的角度出发，通过顾客对第三方物流服务的感知来评价第 三方物流服务的风险。 笔者基于第三方物流顾客行为①的视角，在阅读大量国内外文献的基础 上，以顾客感知风险理论为指导，以传统的顾客感知风险模型为基础，以物 流外包风险为契入点，发展出“第三方物流顾客感知风险”模型，实证探讨 了第三方物流顾客产品知识、第三方物流顾客风险态度、第三方物流顾客卷 入程度等变量对第三方物流顾客感知风险的影响，并研究了第三方物流顾客 感知风险、第三方物流顾客感知价值、第三方物流顾客购买意愿这三者的相 互关系。 本研究共分为三个阶段：第一阶段，文献研究和定性研究。首先梳理了 Raymond and and Schlacter等专家对感知风 总结了Roselius、JacobyKaplan、Murray 险的分类，接着对第三方物流的产生和发展进行了概述，包括对第三方物流 顾客的特点进行了阐述，然后结合第三方物流风险，提出第三方物流顾客感 知风险的概念，并将其分为四个构面：第三方物流顾客财务风险、第三方物 流顾客绩效风险、第三方物流顾客时间风险和第三方物流顾客社会风险。在 国顾客行为理论主要有：认知平衡理论、感知风险理论，卷入理论和求变理论．本文主要采用风险感 知理论。 第三方物流顾客感知风险研究摘要 此基础上分析影响第三方物流顾客感知风险的因素：(1)产品知识，包括顾 客对产品的熟悉度、产品的专业知识和产品的购买经验，在分析Olsonj 上，提出第三方物流顾客产品知识越少，’第三方物流顾客感知风险越大的假 设。(2)风险态度，包括偏好、中性、规避三类，在分析Peter和Tarpey、 Havlena和Desarbo关于风险态度对感知风险影响研究的基础上，提出的第三 方物流顾客对风险越规避，第三方物流顾客感知风险越大的假设。(3)卷入 出第三方物流顾客卷入程度越深，第三方物流顾客感知风险越大的假设。另 外分析了与第三方物流顾客感知风险紧密相关的变量：(1)购买意愿，根据 Grrestson、Clow、 顾客感知风险越大，第三方物流顾客购买意愿越弱的假设。(2)顾客感知价 李竹宏等学者关于第三方物流服务价值的论述，提出第三方物流顾客感知价 eta1．的研 究成果，分别提出第三方物流顾客感知风险越大，第三方物流顾客感知价值 越小；第三方物流顾客感知价值越大，第三方物流顾客购买意愿越强烈两假 设。最后，通过对学界和业界有关专家及有关人员进行访谈，确定进入研究 模型的基本变量，并设计出了调查问卷。 第二阶段，问卷调查收集数据阶段。采用邮寄或电子邮件问卷调查方法 来调查第三方物流顾客，以被调查公司内部具有决策能力的中高层主管为受 测对象，从每家公司中选取二至三名人员进行调查。在正式调查之前，进行 了预测试，先小规模发放了问卷20份。预测试的结果显示，绝大部分的反馈 是积极，问题语义也较明确。在调整后，进行正式调查。本研究对成都、绵 阳、德阳、宜宾、重庆等地的物流顾客企业进行了问卷调查，正式调查问卷 发出300份，收回有效问卷201份，并对问卷数据进行整理录存。 第三阶段，数据分析和假设验证阶段。利用SPSS11．5统计软件对调查问 卷所得数据进行信度和效度检验。各变量的Combach’a值均大于O．5，表明 调查数据能通过信度检验，效度检验分为内容效度和构建效度检验，通过验 2 摘要 证性因子分析，