新形势下我国城市旅游危机管理的研究.pdf

ResearchofToursmCrisisManagementofOurCountry UrbanUnderthenewsituation Major：TourismManagement DirectionofStudy：TourismPublicManagement GraduateStudent： YangFan Supervisor： Prof.WangJinye Collegeoftourism GuilinUniversityofTechnology September,2013toApril,2014 万方数据 万方数据 摘 要 旅游业是世界上目前最具活力的行业之一，它与资讯、电子技术行业已经成 为新世纪经济动力的三大超级行业；同时，也是一个相对脆弱的行业。经过改革 开放三十年的发展，我国旅游业已经进入不断调整改革公共治理方式、积极创新 企业经营模式和主动适应全球化旅游可持续发展趋势的转型时期。由于我国旅游 业长期处于发展顺境之中，各级旅游行政管理部门和旅游业界缺乏“危机”的磨 练，也缺乏相应的“危机管理”的意识。然而旅游危机是客观存在的，其危害也 是巨大的，了解危机管理的相关知识，分析旅游业的特征，并把危机管理的相关 知识运用到旅游危机管理中，建立旅游危机应对体系，以促使旅游业更加健康、 迅速、平稳的发展。 研究站在国际与国内的视角，通过分析城市旅游危机管理研究相关文献和旅 游目的地城市发生的各种突发事件，深入剖析了旅游行业发展所面对的主要危机 以及城市旅游危机发生的规律，提出城市旅游危机发生主要受自然灾害、突发公 共卫生事件等外部因素和游客偏好变化、旅游新产品推出等内部因素的影响；城 市旅游危机演变过程具有一定的规律性，一般需要经过潜伏生长期、显现爆发期、 持续演进期、消解减缓期、解除消失期等，针对城市旅游危机的这一发生规律， 需要针对性的加强旅游危机管理。一是要通过强化旅游业基础环境建设、建立旅 游危机常态化管理机构等加强旅游危机的防范；二是从政府、旅游企业、社会等 多个层面搭建旅游危机管理预警应对体系；三是在危机不同时期采取差别化的策 略；四是强化危机后的恢复等。研究对城市旅游危机管理提供了参考，对促进旅 游业危机管理理论的发展，有效地降低危机事件对旅游业的打击，进一步提升我 国旅游业的整体竞争力，促进我国城市旅游业的持续稳定发展具有十分重要的现 实意义。 关键词：城市旅游，旅游危机，危机管理，危机管理预警 I 万方数据 Abstract The industry of Tourism is currently one of the most dynamic ones in the globe, being a relativelyvulnerable sector,whichhasbeenpart ofthethreemajor onesofthenew agetogether with the ones of Information an Electronic Technologies .Undergoing the thirty years’ developmentoftheChina’sPolicyofReforman Opening-up,China’stourismindustryhasbeen entering a tran