安徽省高校图书馆嵌入式参考咨询服务的研究.pdf

摘要 随着计算机技术和网络通信技术的发展，大数据时代到来了，我们所处的信息 环境和用户的信息需求都在发展变化中。对高校图书馆来说，在大数据时代，满足 现阶段用户个性化的信息需求，图书馆的参考咨询服务要嵌入到用户身边。参考咨 询服务是图书馆的核心业务活动，而嵌入式参考咨询服务是对图书馆传统参考咨询 服务的延伸和拓展，它是嵌入式服务和图书馆参考咨询服务的结合，服务方式是电 话、表单、微博、微信、移动图书馆等方式，可以为图书馆的用户群体提供个性化 的服务和更深层次的服务。嵌入用户科研环境和信息利用过程中的参考咨询服务可 以拓展信息资源的利用，提供知识增值和专业化的图书馆员服务，节省用户的时间。 嵌入式参考咨询服务在高校图书馆的开展有着重要的意义，对于图书馆服务来说是 一种必然趋势，可以适应用户对多样性、专业化信息的需求，满足网络时代知识和 信息的共享，实现知识的增值。 本文阐述了国内外学者关于嵌入式参考咨询服务这一主题的研究情况，介绍了 国内部分学者所提出的嵌入式参考咨询服务的理论，并据此提出了嵌入式参考咨询 服务的含义、特点和嵌入式参考咨询服务的模式。本文从嵌入式参考咨询服务的内 容与实践方式两个角度对其进行调查和分析。从高校图书馆开展其服务的内容来说， 图书馆提供的服务主要涉及科学研究、教学活动和学习；从实践方式方面来说，高 校图书馆提供服务主要的形式有电话、电子邮件、表单、微博、微信、移动图书馆 等服务模式。笔者选取了三所高校图书馆进行实例凋研与分析，这三所学校是中国 科学技术大学、合肥工业大学和安徽大学，并对用户进行了问卷调查，找出高校图 书馆在实行服务时的不足之处，并提出解决这些问题的建议以供各高校借鉴。在大 数据时代下，对于高校图书馆来说，实施嵌入式参考咨询服务，拓展了其服务的空 间和功能，是一种很好的服务发展方向。 本篇论文按照笔者的研究思路将文章分为七个部分。第一部分是绪论，内容为 关于本研究课题的研究背景、研究意义，国内外研究综述，研究内容和研究方法， 以及本文的研究特色。第二部分是嵌入式参考咨询服务概述，主要内容为嵌入式参 考咨询服务的概念、特点和产生背景。第三部分是安徽省高校图书馆嵌入式参考咨 询服务的开展情况，通过对中国科学技术大学、合肥工业大学和安徽大学三所高校 万方数据 图书馆嵌入式参考咨询服务现状的调查与分析，找出彼此之间的差异，进一步通过 问卷调查的方式，来了解各高校图书馆在服务方面所存在的问题。第四部分是安徽 省高校图书馆嵌入式参考咨询服务存在的问题及分析，通过比较三所高校图书馆服 务的内容和方式特征，指出安徽省高校在提供嵌入式参考咨询服务方面所存在的问 题。第五部分是完善安徽省高校图书馆嵌入式参考咨询服务的建议，在调查安徽省 三所高校图书馆服务情况，并进行分析其所存在的问题基础上，提出了解决嵌入式 参考咨询服务方面问题的举措。第六部分是总结与展望，根据实际情况指出了本文 在研究高校图书馆嵌入式参考咨询服务的不足之处，并对嵌入式参考咨询服务的未 来做出了展望。 关键词：高校图书馆；嵌入式服务；参考咨询服务 U 万方数据 Abstract Withthe of andnetworkcommunication developmentcomputertechnology of data informationenvil’onlnentweliveillandinformation technology,erabig caIlle，the meet needsofusersare of theeraof orderto