《中级质量管理概论》.ppt

本章内容 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 1、质量的概念： 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 “要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 产品是指“过程的结果”。包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。 第一节 质量的基本知识 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性有的能够定量测量、有的只能定性描述。在实际应用中通常都需将定性的质量特性转化成可以定量的代用质量特性。 第一节 质量的基本知识 第一节 质量的基本知识 质量特性通常划分为关键、重要和次要三类 第一节 质量的基本知识 质量概念的发展三个阶段： 符合性质量概念、适用性质量概念和广义质量概念。 第一节 质量的基本知识 习题：“质量”定义中的“特性”指的是( ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的 第二节 质量管理的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 一、 管理:指挥和控制组织协调的活动。 第二节 质量管理的基本知识 2、管理层次和技能 1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。 2）管理层次：最高管理者到具体