卓越绩效评价准则培训..ppt

个人简介 管理学硕士、组织管理诊断专家、高级调查分析师 中质协 卓越绩效管理模式及质量奖评审员 湖南卓越国际质量科学研究院总经理、常务副院长 湖南湘通企业发展管理研究院创始合伙人 湖南省省长质量奖评审员 长沙市高新区质量奖评审员 湘潭市、娄底市、株洲市、岳阳市、郴州市、张家界市、怀化市市长质量奖评审员 E-mail：oy.sx@163.com TEL主要内容 引言 一、卓越绩效管理模式概述 二、卓越绩效评价准则条款解读 三、卓越绩效管理模式全面导入 思考与展望 第一阶段：成长危机 第二阶段：领导能力危机 第三阶段：战略危机 第四阶段：控制危机 第五阶段：丧失危机 第六阶段：可持续增长危机 过程的识别 如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程。 4.5 过程管理 4.5.2 过程的识别与设计（50分） 提要：说明如何识别、确定和设计关键过程 组织应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程。 组织应明确当前的和应持续增强的核心竞争力，在识别全过程基础上，考虑与核心竞争力的关联程度，定量或定性地分析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献，确定组织的关键过程。适当时，对不能体现核心竞争力的过程进行调整，例如可考虑将其外包。 过程要求的确定 如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量 4.5 过程管理 利益相关方 顾客 股东/管理层 下道工序：装配 员工 社区 要求 构成成品的尺寸（具体数据） 工时产量?108件 单件加工成本?12元 换模时间?1分钟 装配尺寸（具体数据）； 无毛刺 噪声?85分贝 工伤率＝0 厂界噪声?65分贝 (昼)，55分贝(夜) 某公司板料冲裁过程的要求 序号 关键过程 主要相关方 关键过程要求 关键绩效指标 指标值 顾客 员工 供方 社会 股东/ 领导 1 市场营销 ● ● 购买方便 拓展市场 高绩效 专卖店扩展率 目标市场占有率 人均销售收入 30% 23% 120万元 2 设计过程 ● ● 快速满足市场需求 提高技术水平 增进设计成果 新产品设计周期时间 专利的数量 新产品上市成功率 9个月 23 90% 3 采购过程 ● ● ● 确保质量 准时交付 成本控制 进货批一次合格率 零部件交付准时率 “双赢”成本降低率 96% 92% 8% 4 生产过程 ● ● ● ● 高质量产品 提高效率 减少浪费 保护环境 保障员工安全 装配不良率 单件生产工时 质量损失降低率 厂界及车间噪声 工伤事故率 2% 12 10% 75/55dB 0.2％ 5 服务过程 ● ● ● 及时交货 快速有效服务 准时交付率 服务满意度 97% 86 … …….. ……. …… ….. 实例：过程要求及过程关键绩效指标的确定 测量和改进顾客满意与忠诚 顾客和市场的了解 顾客和市场的细分 顾客需求和期望的了解 标准内容相互关系的系统理解－“顾客与市场”类目 建立、维护和发展顾客关系 与顾客建立密切的关系 确定顾客接触渠道及要求 有效快速地解决顾客投诉，并驱动改进 测量顾客满意和忠诚 运用顾客满意和不满意的数据，改进产品、服务和组织运营管理 跟踪产品、服务质量 对上述方法进行评价、改进和创新、分享，使之与发展方向及业务需要相适应 4.4 资源 工作的组织和管理 .1工作和职位的组织和管理 .2需求、招聘、任用和留住 .3意见和建议，沟通和共享 4.4.2 人力资源（60分） 员工的学习和发展 .1员工的教育与培训 .2员工的职业发展 员工的权益与满意程度 .1员工权益 .2员工满意程度 员工绩效管理 选 育 用 留 4.4.4 信息和知识资源（20分） 信息源，信息获得和提供 建立和运行信息系统 信息化战略 知识管理 数据、信息和知识的质量 4.4.3 财务资源（15分 4.4.6 基础设施（10分） 4.4.7 相关方关系（10分） 4.4.5 技术资源（15分） 技术评估和战略制定 技术创新 技术诀窍与专利 技术开发与改造 资源管理 识别 获取 开发 应用 保持 评估 改进 * * chneyuntao 信息 资源—能力 ？？？ 人力资源管理发展趋势 人事阶段 将“人”视为工具 强调人-事的有效配置 将“人”视为资源 强调开发、激励 将“人”视为 “资源主体” 强调发展、愉快 人力资源阶段 人本阶段 人越来越成为主体和中心 人在社会价值创造中的作用越来越关键 越来越注重尊重、自由、个性、价值 工业经济时代 后工业经济时代 人文经济时代 工作的组织和管理 .1 如何对工作和职