博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC简介.pptVIP

深圳市博域信源通讯有限公司 / 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0简介 深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司) 概 述 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品 ，是博域通讯参考大量优秀典型呼叫中心案例，精心研发而成的适合绝大多数企业/政府部门用户使用的呼叫中心(CTI)专用一体化交换机平台成熟产品，直接提供到终端的业务融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，统计报表，图形化监控管理，并可选配TTS，同步数字录音，传真，VoIP，多方会议，邮件排队，短信收发等功能模块，避免对市场大量雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给最终用户使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统的无缝集成。可满足大多数的CTI领域的应用，如呼叫中心、热线系统、IVR系统、自动总机、电话会议等。 {一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版} 作为新一代呼叫中心系统的核心设备与完整解决方案，具有获得国家信息产业部电信设备进网许可证并在电信/银行等高端领域得到广泛应用的中继接口板、模拟用户电路板、协议处理板、语音板、级联板等多种业务单板，系统容量从4到1440端口，融合语音和数据网络，支持多种互联协议(七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中国一号信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供各种接入信令之间的灵活转换和协议分析。BYUNICC4.0在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入/交换系统平台，具有电信级的可靠性、完全的冗余备份和强大而方便易学的二次开发环境。 具有IP远程坐席功能，IP远端接入功能以及IP分布式呼叫中心功能（通过IP网汇接呼叫中心，实现呼叫中心网络化，通过IP网络把独立的呼叫中心进行跨区互联，实现统一控制、管理及监控）。 概 述 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能(将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力 和良好的企业业务整合能力，已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而最终提高客户的满意度和忠诚度)、高性价比的一体化呼叫中心(CTI)通讯平台,以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块 ,实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用,具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性；广泛适用于各类企业/商业机构建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统。 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0经过众多企业客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证。 对于CRM个性化业务需求(如客户档案管理，投诉记录管理，咨询记录管理，业务受理记录管理，回访记录管理，与已有计算机技术支持系统如MIS/ERP的数据库的数据交换接口等)较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席) ，利用一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0内置的可视化的交换机配置软件经过简单的系统参数（如模拟/数字中继线路端口数量以及信令，人工座席数量，IVR自动语音流程提示音录制以及IVR自动语音流程加载，座