关于汽车专业人才需求调研报告 3.doc

汽车检测与维修技术专业人才需求调研报告 班级：汽检1301 小组：432小组 小组成员及其分工： 肖文武：wod文档制作及打印 李程超：相关问卷设计 李柯：网上资料的搜寻 黄锦程：问卷调查 张成炽：访谈人员联系 汽车检测与维修技术专业人才需求调研报告 一、调研目的为了适应经济建设的发展，满足社会对汽车维修技术人才的需求，进一步推动汽车维修企业和4S店。 学生就业岗位示意图如下具有阅读和理解说明资料和信息的能力具备技术方面的知识、经验，或有接受产品系列方面培训的能力具有良好的分析与解决问题能力具有基本机械维修技能动手能力强服务顾问应具有机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识。服务顾问还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术主管资格证书和外语知识。具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识在处理投诉方面具备通过良好的沟通技巧和知识应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识具有汽车行业的资格考试证书以及外语知识提高有关产品和服务的知识水平，通过参加商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业出版物并参加专业社团保持专业的沟通技巧和专业技能密切监控是否所有维修客户都得到由相应员工提供的及时服务 提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议服务经理具有管理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合服务业务的经验服务经理应了解企业管理的基本原则；具备激励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验为人诚实正直并以客户为中心。 制定定性和定量的年度目标执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售额，以及不断提高的客户关怀质量 分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息 根据竞争环境,针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准 进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量定期进行内部质量评估 根据指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况 促进服务部门员工培训，包括日期和方式的安排 策划并实施服务措施 组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标 根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料 组织并监督服务部门内的工作及清洁情况确保遵守劳动安全与事故预防规定 计划并检查维修车间设备、所用资源和工具 规定维修车间工作时间与服务部门营业时间（经总经理批准） 制定培训措施 6．车间主管 车间主管在遵循的前提下，负责对车辆按相关要求进行具备整个汽车产品方面的非常丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外，还应通过参加制造商服务部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。 以为导向，在团队内充当前台接待与维修车间之间的 通过确保技师为进行的每项维修工作记录正确开始与结束时间，保存正确检查确保所有已完成维修工作的车辆不在系统内，以便更新维修能力来确保新预约 负责正确完成维修工单 在维修工作期间负责客户车辆的正常运行和交通安全 对其监督下的员工进行管理、指导和激励 确保将有效信息传达给所有生产性员工 负责保持维修车间区域内的清洁 检查所有外包维修和保养工作的质量与准时性 与服务顾问合作，根据技师资格组织工单管理 对维修过程中产生的附加工作和调整相关信息服务顾问 与零件部合作，为技师组织零件供应 检查维修项目和条件 确保维修车间内的工位安排处于最佳状态根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料 确保遵守劳动安全与事故预防规定遵循制造商指导准则的前提下，负责对客户车辆按相关要求进行快速保养和维修必须具有汽车行业技术主管资格考试证书；应具备整个汽车产品方面的非常丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外，还应通过参加制造商服务部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。以技术为导向，在团队内充当前台接待与维修车间之间的 与客户一起进行路试以便对客户投诉的问题进行诊断 在进行难度较大的维修诊断时为技师提供支持 监督、协调和改进班组内部的维修工作进度和工作质量，保证维修效率； 通过使用合适的维修设备、测试仪器和检测方法确保优质的维修质