《加里德斯勒《人力资源管理》系列案例》.pdf

www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 加里·德斯勒 《人力资源管理》 （第六版）系列案例 分享中人网·共建中人网 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 卡特洗衣公司 卡特洗衣公司 书的主要论题是人事管理，像雇员的招募、甄选、培训、报酬等一类的活动。人事 管理不仅是某些人事管理专业人员的特定工作，而且是每一位管理者都必须从事的工作。 这一点大概在典型的小型服务型企业中表现得最为充分。因为在这一类企业中，业主或管 理者往往没有专门的人事职员可以依赖。不过，他或她的企业却能够取得成功 （他或她及 其一家人能否为衣食而保持脑子清静），在相当大的程度上有赖于他们在雇员的招募、雇 用、培训、评价以及招聘方面的效率如何。因此，为了有助予描述和强调一线管理者的人 事管理角色，我们在全书中将运用一个以位于美国东南部的小型服务企业为实际依据而编 写的连续案例。这个案例分布于各章，它将运用各章所讲述的人力资源管理概念和技术来 描述此案例的主角——业主／管理者詹妮弗·卡特（Jennifer Carter）——在日常工作 小所面临的各种人事管理问题以及她是如何解决的。 第 1章 人事／人力资源管理导论 案例背景 詹妮弗 ·卡特于1984 年6 月毕业于州立大学，在对几种可能的工作机会进行考虑之后， 她决定从事自己一直计划去做的事情——进入她的父亲杰克·卡特（Jack Carter）的企业。 杰克 ·卡特分别于1970 年和1972 年开了自己的第一和第二家洗衣店。对他来说，这 些自动洗衣店的主要吸引力在于它们是资本密集型的而不是劳动密集型的，这样，一旦对 机器的投资已经做出，洗衣店靠一个没有什么技术的看管员就足可以维持了，而平常在零 售服务业中所常见的那些人事问题就不会出现了。 尽管靠一名无技术的劳动力就能维持运转是卡特开洗衣店的主要原因，但是到1974 年，他还是决定扩大服务内容，在各洗衣店中增加干洗和衣物熨烫服务。换句话说，他增 加此项服务所依据的战 是相关多角化经营战 ，即增加与现有的自动洗衣业务有关联的 那些服务项目。他增加这些新服务项目的一部分原因是：他所租用的场地当时尚未得到充 分的利用，因此，他希望能够更为充分地把场地利用起来；另一方面，正如他所说的：“我 已经厌烦了把我们自动洗衣店顾客的衣物送到五英里以外的干洗店去干洗和熨烫，而且还 让它们拿走了本属于我们的大多数利润。”为了反映出服务内容的扩展，卡特将他的两家 洗衣店更名为“卡特洗衣中心”，由于对两家洗衣中心的成果极其满意，所以他决定在今 后的5 年中再开4 家类似的洗衣中心。这样，平均每家洗衣中心都需要有1 名现场管理人 员以及7 名左右的雇员，年收入大约为30 万美元。詹妮弗 ·卡特从州立大学毕业后所要加 入的正是这样一个由六家铺面组成的连锁洗衣服务中心。 分享中人网·共建中人网 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧