技术经理认证培训课件.ppt

河北中兴汽车制造有限公司服务渠道技术经理认证课件 2012年2月 服务及配件管理中心 大纲 服务站组织结构图 技术管理岗位的职能职责 技术经理岗位的任职资格 汽车保养维修流程 维修质量控制 维修质量控制流程 维修质量控制内容及管理制度 附加：维修技师的测评 认证目的 维修质量重要性及定义 维修质量（一次修复率）管理 服务站的组织结构图 技术管理岗位的职能职责 技术经理的职能职责： 1.负责与中兴汽车技术支持处接口工作。 2.负责本站参加中兴汽车技术培训的相关工作。 3.负责本站技术咨询热线内容的准确性和真实性。 4.负责本站现场技术援助报告的提报工作。 5.负责本站车辆维修过程中疑难故障的诊断、分析，组织编制案例并上传DMS系统。 技术经理的职能职责 6.负责中兴汽车新技术文件的转训工作，依据中兴公司要求组织并开展对维修资料及课件的内训工作并实施考核。 7.监督和检查技术资料的查收、保管和使用。 8.负责本站车辆维修质量的监督管理工作。（一次修复率） 9.每日上午9：00和下午16：00至少登录两次中兴售后电子商务系统，接收、查阅技术通知和技术文件。 技术管理岗位的职能职责 质检员的职能职责： 1.负责车辆出厂前的维修质量最终检验工作。 2.负责返工返修车辆维修质量的监督、检查工作。 3.协助技术经理对重大、疑难技术问题的分析、鉴定。 4.负责中兴汽车批量重大质量信息的提报工作。 技术管理岗位的职能职责 工具资料管理员的职能职责： 1.负责服务站维修设备、工具的管理，负责建立维修设备、工具档案和借用管理。 2.负责制定维修设备、工具的保养计划并实施。 3.负责维修设备、工具的检查，并记录上报检查结果。 4.负责中兴汽车售后维修资料的接收、传达及归档工作。 5.负责指导维修技师正确使用维修资料、维修设备和工具。 6.负责X431检测仪的软件升级管理工作。 技术经理任职资格 1.中专或大专以上学历，汽车或相关专业，两年以上汽车维修经验。 2.能够独立使用计算机完成技术管理和技术支持工作。 3.有较强的语言表达和文案编制能力。 4.有较强的组织和协调能力。 5.按要求通过中兴汽车岗位资质认证。 汽车保养维修流程 维修质量管理 质量控制流程 第一节 质量控制流程 质量控制流程 维修技师操作规范 质量控制内容 维修技师测评 附 维修技师的测评 测评原则 *中兴汽车机密资料 ZXauto Confidential 技术经理认证 提升维修质量控制能力 提升维 修质量 客户满意 质量 服务质量 维修质量 质量 返回 服务质量 ISO 9000 定义 服务质量要素 返回 维修质量 维修及时性 返回 一次修复率 定义：产品质量在继续 维修质量 人 机 料 法 环 支 撑 返回 服务顾问接车制单 车间接单派工 维修作业 竣 工 自 检 竣工质检 返工 返工 服务顾问验收 服务顾问交车解释 返工 服务顾问无法处理的疑难故障 由技术经组织故障判定和制单 维修技师操作规范 1.故障判定-技术援助管理规定 2.质检过程管理-维修技师的操作规范 3.资料设备管理规范 4.一次修复率的统计与应用 设备资料管理 设备 资料 设备种类数量 设备维护 设备档案管理 资料接收归档 资料培训 资料借阅管理 技术援助管理规定 技术援助管理规范 内部培训 返修信息的统计与管理 车间6S管理 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 工时 台次 返修 理论 实践 培训 0.1 检验、试车、培训 1年 10%实操+20%理论+30%日常考评+40%主观评价 从事维修行业6年以上 高级技师 5 0.2 机电一体和故障诊断 0.5-1年 30%实操+30%理论+30%日常考评+10%主观评价 从事维修行业4年以上 中级技师 4 0.3 总成部件维修 0.5-1年 30%实操+30%理论+30%日常考评+10%主观评价 从事维修行业2年以上 初级技师 3 0.4 常规保养和机械拆装 0.5-1年 35%实操+35%理论+15%日常考评+15%主观评价 从事维修行业1-2年 实习技师 2 定期招聘 以车辆使用为主 6个月 实操和评定为主 新入职学生 学徒 1 人员比例 考核项目 考核周期 考核方式 评定原则 技师 级别 序号 维修技师评定简表 除学徒级别外，每个大级别需要依据各厂的具体情况再细化2-3个等级，如初级A、初级B。 根据实际情况考核半年到一年进行一次，但关键数据需要每天进行统计，关键数据内容包括维修台次、工时、返修台次； 考核应采用理论考试和实践考试为主，并结合工作年限、学历、日常培训参加情况、日常考评情况、月均工时数、月均维修车辆台次、返修次数、重大质量责任事故等综合考虑。 确保公正、公平、公开的原则。 *中兴汽车机密资料 ZXauto Confid