【企划运营】中国移动10086职业发展与绩效考核.pptVIP

广东移动客服（广州）中心人力资源室 目 录 目 录 职业生涯发展的通道（2）—— 以职级和职能线条划分 职业生涯发展获得的支持（1）—— 以职业发展通道为依据 职业生涯发展获得的支持（2）—— 以不同类别的员工为依据 目 录 职业生涯发展和绩效考核——职业发展逻辑图 绩效考核的定义 绩效考核的目的、范围和依据 绩效考核的原则和方法 按考核内容分 主观指标 量化指标 加分项 减分项 一票否决项 绩效考核的执行细则（2）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（3）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（4）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（５）—— 客服代表的绩效计算 绩效考核的执行细则（６）—— 团队绩效的计算 绩效考核的执行细则（７）—— 班组长绩效的计算 绩效考核的执行细则（８）—— 班长助理绩效的计算 绩效考核的执行细则（１０）—— 加减分项（团队） 绩效考核的执行细则（１１）—— 一票否决项 绩效考核的执行细则（１2）—— 绩效考核等级分配 绩效考核的执行细则（１3）—— 绩效复议 客服代表的绩效成绩=客户满意度*50%+遵时度*20%+班长评议*30% 产量完成得分 执行力得分 班长评议 　班长评议为主观得分项，分为三部分，即：班长评议=产量完成得分*10%+执行力得分*15%+班组长质检得分*5%。班长每月应