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第一章汽车营销人员的基本素质 第一节汽车营销人员的基本素质 第二节汽车营销人员的基本形象与沟通 第三节专业汽车营销人员应具备的汽车基本知识 第一节汽车营销人员的基本素质 素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和，是人们参与各项社会活动的基础。一名成功的营销人员在处理营销任务时要有内在动力的驱动、严谨的工作作风、完成销售任务的能力，并在营销活动过程不断建立业务关系。 当然，不同的职业对从业人员的素质要求有所不同。汽车营销人员的职业素质主要包括强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构、全面的工作能力等。对于营销人员来说，具备良好的营销素质对其营销工作更是起到事半功倍的作用。 一、强烈的公关意识 “现代营销之父”菲利普·科特勒教授曾经说过:过去企业竞争力主要靠的是高科技、高品质，而现在却要强调高服务和高关系。高关系就是指企业在经营活动中所建立的良好的公共关系，包括企业与企业之间，企业与客户之间。而汽车企业与客户之间良好的公共关系则要通过汽车一线的营销人员来建立与维护。 第一节汽车营销人员的基本素质 公共关系意识是一种综合性的职业意识，良好的公关意识可以使汽车营销人员时刻注意自己的言行举止，规范自己的行为，可以使营销人员对自己周围的环境保持一种敏感，及时的发现自身周围所存在的机会，为营销人员主动、创造性地完成任务提供条件。营销人员良好的公关意识还可以为企业在顾客当中建立良好的形象和口碑提供帮助，从而为企业的进一步发展提供动力。 汽车营销人员必须具备强烈的公关意识，具体要求是: 1.对汽车市场新事物、新情况的敏感性 汽车营销和管理人员必须对汽车市场的新事物、新情况具有敏感性，能及时地觉察到汽车市场出现的微妙变化，能从历年销售资料报表和有关销售数据中看出市场未来的发展趋势，从平静的市场表象中分析出有可能存在的危机和有可能出现的机会，要善于把握各种媒体传递的信息。汽车市场营销人员必须具备灵敏的头脑，及时捕捉身边的信息，及时的了解市场的竞争状况，客户需求的变化，方便企业及时采取对策。 第一节汽车营销人员的基本素质 2.善于捕获灵感，抓住时机 一个成功的汽车营销人员往往会把营销工作组织得新鲜、活泼、独具匠心，从而给顾客(公众)留下深刻的印象。这是汽车营销人员所追求的目标。许多创新的销售手段、宣传手法在你的大脑里进行不同的排列组合，进而产生新的创意。善于捕捉灵感，及时抓住时机，可以使我们的营销工作完成的更加具有创造性，可以取得更好的效果。学会捕捉灵感，首先2.善于捕获灵感，抓住时机 一个成功的汽车营销人员往往会把营销工作组织得新鲜、活泼、独具匠心，从而给顾客(公众)留下深刻的印象。这是汽车营销人员所追求的目标。许多创新的销售手段、宣传手法在你的大脑里进行不同的排列组合，进而产生新的创意。善于捕捉灵感，及时抓住时机，可以使我们的营销工作完成的更加具有创造性，可以取得更好的效果。学会捕捉灵感，首先要求汽车营销人员在工作实践和日常生活中拥有长期的知识积累并察觉最佳的时机和环境。 第一节汽车营销人员的基本素质 许多事例证明，灵感大都是在思维长期紧张后的暂时松弛时得到的，或睡前，或起床后;或散步，或乘车时。要善于观察，在其他的事物中得到启示，从而获得灵感。总之，汽车市场营销人员要具备强烈的公关意识，做有心人，抓住灵感，把握时机，推陈出新。 二、良好的心理素质 市场的竞争日益激烈，营销人员的压力越来越大。呈现在汽车营销人员面前的是希望与机遇并存、成功与失败并存的局面。这就对汽车营销人员的心理素质提出了更高的要求。主要包括以下几个方面: 1.自信心 自信是汽车营销人员职业心理的最基本要求，自信心是发展自己、成就事业的原动力之一。汽车营销人员具备了自信心，才能正视自己，勇敢地面对失败，不怕失败和挫折，从而激发出极大的勇气和毅力，最终创造良好的销售业绩。当然，汽车营销人员的自信是建立在周密调查研究、全面了解情况的基础之上的，而不是盲目的自信。 第一节汽车营销人员的基本素质 2.热情 现代汽车营销要求营销人员积极主动地去寻找工作中可能存在的机会，因此汽车营销人员必须对工作允满极大的热情。很难想象，一个对本身的工作不感兴趣，对周围的一切很冷漠的人会顺利的达成交易，完成企业的任务。 3.开放的心理 现代社会信息越来越快，人际互动也日益加强，这就要求汽车营销人员积极地敞开胸怀，勇于接受出现的新鲜事物，不断的学习知识，为自己允电;不断解放思想、勇于进取，开拓创新。这正是汽车营销人员不可缺少的心理特征。具有开放心理的人，能宽容地接受各种各样与自己性格、志向和脾气不同的人